Wild Fortune casino: slik løser du uttak, innskudd og innlogging

Du tror at et uttak som står som behandlet allerede er sendt tilbake til deg, men på skjermen ser du at det fortsatt står som under behandling, og pengene har ikke kommet inn på kontoen. Den vanligste årsaken er at en kontroll eller dokumentasjon gjenstår før uttaket kan fullføres.

Uttak som blir stående som under behandling

Du ser at uttaket ikke er fullført selv om du har bedt om det for en stund siden.

• Kontoen er ikke fullt bekreftet med dokumentasjon
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først
• Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet
• Det pågår en ekstra sikkerhetskontroll
• Du har flere uttak som venter og behandles i tur

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
2. Last opp gyldig legitimasjon og eventuelt adressebevis hvis det blir bedt om.
3. Gå tilbonusoversikten og se om et bonusvilkår fortsatt gjelder for kontoen.
4. Bruk samme uttaksmetode som du brukte ved innskudd, der det er mulig.
5. Skriv til kundestøtten hvis du ikke finner noen melding om hva som mangler.
6. Vent på svar før du sender inn det samme uttaket på nytt.
7. Sjekk at kontonavnet ditt stemmer med navnet på bankkontoen.
8. Fjern eventuelle sperrer for utenlandske betalinger i nettbanken.
9. Se etter om uttaket er delt opp i flere mindre uttak som behandles hver for seg.
10. Ta vare på skjermbilder av uttaksstatusen når du kontakter støtten.

Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt står som under behandling etter at du har lastet opp dokumentasjon og sjekket bonusvilkårene.

Innskudd som er trukket fra banken men ikke synlig i saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen i www.wildfortune-no.org viser det samme som før innskuddet.

• Betalingen er fortsatt til behandling i banken
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke støttes for kontoen
• Du har skrevet feil kontonummer eller brukt en annen konto
• Innskuddet ble avvist av banken uten at du fikk melding
• Du har satt inn mens en bonus var aktiv og beløpet ble omdirigert

1. Vent litt og oppdater kontosiden før du gjør noe annet.
2. Sjekk nettbanken for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
3. Se etter en kvittering eller referanse i nettbanken som du kan vise til.
4. Logg inn på kontoen og se om innskuddet står som avvist eller kansellert.
5. Bekreft at du brukte samme valuta og metode som kontoen er registrert med.
6. Fjern eventuelle sperrer mot nettkjøp i banken og prøv igjen med et lite beløp.
7. Ta skjermbilde av både banktransaksjonen og saldoen i kasinoet.
8. Send skjermbildene til kundestøtten og forklar hva som skjedde.
9. Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar på den første transaksjonen.
10. Følg med på kontoutskriften i noen dager i tilfelle beløpet blir tilbakeført.

Kontakt kundestøtten med én gang hvis beløpet er trukket fra banken men ikke dukker opp på kontoen etter at du har sjekket kvitteringen.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter flere forsøk

Du ser at innloggingsfeltet avviser passordet ditt, og etter noen forsøk blir kontoen låst.

• Feil passord eller brukernavn
• For mange forsøk på kort tid
• Store og små bokstaver er byttet om
• Kontoen er midlertidig sperret av sikkerhetshensyn
• Nettleseren har lagret et gammelt passord

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll i nettleseren.
2. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
3. Slå på Caps Lock og se om det hjelper på store bokstaver.
4. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
5. Åpne innloggingssiden i et privat vindu for å unngå lagrede data.
6. Fjern informasjonskapsler og hurtigbuffer hvis innloggingen fortsatt feiler.
7. Prøv en annen nettleser på telefonen eller datamaskinen.
8. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at sperren har gått ut.
9. Ikke fortsett å prøve passordet når kontoen er låst, da forlenges sperren.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen slik at du kan beskrive den for støtten.

Kontakt kundestøtten hvis du ikke får tilgang til e-postkontoen din for å tilbakestille passordet, eller hvis kontoen forblir låst.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke er lagt til

Du ser at bonusen eller gratisspinnene ikke vises i saldoen eller i bonusoversikten etter at du har registrert deg.

• Bonusen krever en innskuddskode som ikke ble skrevet inn
• Innskuddet ble gjort før bonusen ble aktivert
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen
• Kampanjen gjelder bare for nye spillere
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet

1. Åpne bonusoversikten og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
2. Sjekk at du skrev inn en eventuell bonuskode i riktig felt før innskuddet.
3. Les hvilket spill gratisspinnene gjelder for, og åpne det spillet.
4. Se om bonusen krever at du bekrefter e-postadressen din først.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
6. Kontroller at innskuddet ble registrert på kontoen før bonusen ble aktivert.
7. Ta skjermbilde av bonusvilkårene slik de vises for deg.
8. Send en melding til kundestøtten med skjermbildet og forklar hvilken bonus du ventet.
9. Ikke gjør et nytt innskudd før du har fått svar på den manglende bonusen.
10. Følg med på e-posten din for svar fra støtten om bonuskravet.

Kontakt kundestøtten hvis bonusen ikke er synlig etter at du har sjekket bonuskoden, spillet og kontobekreftelsen.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert av de vanligste problemene.

For uttak er det dokumentasjonen som oftest stopper behandlingen, og du bør laste opp det som mangler før du kontakter støtten. For innskudd er bankens kvittering det viktigste beviset, fordi den viser om beløpet er reservert eller trukket. Ved innlogging er det sjelden passordet er glemt, men heller at nettleseren har lagret et gammelt passord. Bonusproblemer handler ofte om at en kode ikke ble skrevet inn før innskuddet ble gjort. Når du har sjekket det som står i tabellen, har du bedre grunnlag for å beskrive problemet for kundestøtten. Ta vare på skjermbilder underveis, slik at du kan vise nøyaktig hva du ser.

Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene på er å fullføre kontobekreftelsen og laste opp dokumentasjonen din før du gjør ditt første uttak.