Verde Casino: Probleme mit Auszahlung, Einzahlung und Laden der Spiele

Sobald Sie im Verde Casino auf „Auszahlen“ tippen, kann die Meldung erscheinen, dass die Auszahlung noch bearbeitet wird. Meist liegt das an einer noch offenen Prüfung der Angaben oder an einer nicht erfüllten Bedingung des Bonus.

Eine Auszahlung bleibt im Status „in Bearbeitung“

Sie sehen in Ihrem Konto weiterhin den Hinweis, dass die Auszahlung noch nicht abgeschlossen ist, und der Betrag bleibt im Auszahlungsbereich reserviert. Häufige Ursachen sind:

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Ein Bonus ist noch aktiv und die Umsatzbedingung nicht erfüllt.
• Die Auszahlungsmethode ist nicht dieselbe wie bei der Einzahlung.
• Es liegt eine offene Rückfrage zu Ihren Angaben vor.
• Die Auszahlung wurde mehrfach ausgelöst und wird nun geprüft.

Gehen Sie so vor:

1. Öffnen Sie im Konto den Bereich für ausstehende Auszahlungen und notieren Sie den genauen Status.
2. Prüfen Sie, ob ein Bonus aktiv ist, und ob die zugehörige Bedingung erfüllt wurde.
3. Vergleichen Sie die gewählte Auszahlungsmethode mit der Methode Ihrer letzten Einzahlung.
4. Laden Sie fehlende Dokumente für die Identitätsprüfung im dafür vorgesehenen Bereich hoch.
5. Prüfen Sie, ob eine Bestätigungs-E-Mail im Postfach oder Spamordner liegt, und bestätigen Sie diese.
6. Brechen Sie doppelte Auszahlungsanfragen ab, damit nur eine Anfrage bearbeitet wird.
7. Warten Sie, bis der Status wechselt, und vermeiden Sie weitere Einsätze, solange die Prüfung läuft.

Kontaktieren Sie den Support, sobald der Status unverändert bleibt und alle Dokumente vollständig vorliegen.

Eine Einzahlung ist vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Guthaben

Sie sehen die Abbuchung auf Ihrem Kontoauszug, doch im verdecasino bleibt das Guthaben unverändert. Mögliche Ursachen sind:

• Die Zahlung wird noch zwischen Zahlungsdienstleister und Casino abgeglichen.
• Die Einzahlung wurde abgebrochen, bevor die Bestätigung abgeschlossen war.
• Es wurde eine andere Währung oder ein anderes Land gewählt als beim Konto hinterlegt.
• Der Zahlungsdienstleister hat die Transaktion zur Prüfung zurückgehalten.
• Die Einzahlung ging auf ein anderes als das gewünschte Spielerkonto.

Diese Schritte helfen:

1. Prüfen Sie im Konto die Transaktionshistorie und suchen Sie die Einzahlung mit Datum und Betrag.
2. Vergleichen Sie die Referenznummer auf dem Kontoauszug mit der Nummer in der Historie.
3. Starten Sie die Einzahlung nicht erneut, solange die erste Buchung nicht geklärt ist.
4. Öffnen Sie den Live-Chat oder das Kontaktformular und nennen Sie die Referenznummer.
5. Legen Sie einen Screenshot der Abbuchung bereit, auf dem Datum und Betrag sichtbar sind.
6. Prüfen Sie, ob Ihr Konto vollständig verifiziert ist, da offene Prüfungen Einzahlungen verzögern können.
7. Warten Sie auf die Rückmeldung, bevor Sie eine neue Einzahlung auslösen.

Wenden Sie sich an den Support, wenn die Abbuchung besteht und die Einzahlung nach dem Abgleich nicht im Guthaben erscheint.

Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt

Sie erhalten die Meldung, dass der Betrag die zulässige Grenze überschreitet oder die Auszahlung nicht möglich ist. Ursachen können sein:

• Der Betrag liegt über dem für Ihr Konto geltenden Einzahlungslimit.
• Die Auszahlung überschreitet die Obergrenze für einen einzelnen Vorgang.
• Das Konto hat noch keine Verifizierung für höhere Beträge.
• Die gewählte Zahlungsmethode hat eigene Beschränkungen.
• Es bestehen noch offene Bonusbedingungen, die eine Auszahlung blockieren.

So gehen Sie vor:

1. Prüfen Sie im Konto die angezeigten Limits für Einzahlung und Auszahlung.
2. Teilen Sie eine größere Auszahlung in mehrere Anfragen innerhalb der erlaubten Grenze auf.
3. Schließen Sie die Verifizierung ab, falls höhere Beträge erst danach möglich sind.
4. Wählen Sie eine Zahlungsmethode, die zu Ihrem Konto und Ihrem Land passt.
5. Prüfen Sie, ob ein Bonus aktiv ist, und erfüllen Sie die Bedingung oder verzichten Sie darauf.
6. Dokumentieren Sie die Fehlermeldung mit einem Screenshot für die Nachfrage beim Support.

Kontaktieren Sie den Support, wenn der Betrag innerhalb der angezeigten Grenze liegt und die Meldung dennoch erscheint.

Die Website oder einzelne Spiele laden auf dem Handy nicht

Im Browser auf dem Handy bleibt die Seite leer, dreht sich im Ladekreis oder ein Spiel startet nicht. Das kann an folgenden Punkten liegen:

• Die Internetverbindung ist instabil oder wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
• Der Browser-Cache oder alte Cookies stören den Seitenaufbau.
• Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Skripte.
• Der Browser ist veraltet und unterstützt die Seite nicht vollständig.
• Das Spiel wird im Querformat oder mit einer bestimmten Bildschirmgröße nicht geladen.

Testen Sie der Reihe nach:

1. Laden Sie die Seite neu und warten Sie, bis der Ladekreis endet.
2. Wechseln Sie zwischen WLAN und Mobilfunk, um die Verbindung zu prüfen.
3. Leeren Sie den Cache und die Cookies im Browser.
4. Deaktivieren Sie Werbeblocker und Erweiterungen für diese Seite.
5. Aktualisieren Sie den Browser auf die neueste Version.
6. Öffnen Sie die Seite in einem anderen Browser oder im privaten Modus.
7. Drehen Sie das Handy ins Querformat und starten Sie das Spiel erneut.

Melden Sie sich beim Support, wenn nur ein bestimmtes Spiel nicht lädt und andere Spiele funktionieren.

Quick Reference

Die folgende Übersicht ordnet die häufigsten Probleme ihrem wahrscheinlichen Auslöser und der ersten Prüfung zu.

Die erste Prüfung zeigt, ob das Problem bei Ihnen oder beim Anbieter liegt. Zeigt der Status im Konto eine laufende Prüfung, sind weitere Klicks oft nicht nötig. Fehlt die Einzahlung, klärt die Referenznummer den Fall schneller als eine neue Buchung. Bei Limitmeldungen hilft die Aufteilung in mehrere Vorgänge innerhalb der erlaubten Grenze. Ladeprobleme verschwinden häufig nach dem Leeren des Caches oder dem Wechsel des Browsers. Bleibt ein einzelnes Spiel betroffen, liegt es meist am Spiel selbst und nicht an der Verbindung.

Ein Tipp beugt den meisten Fällen vor: Schließen Sie die Verifizierung ab, bevor Sie die erste Auszahlung anfordern, und starten Sie keine zweite Einzahlung, solange die erste nicht in der Historie bestätigt ist.