Stake-problemer: spil, bonus og udbetalinger der driller

Når du åbner Stake på din telefon, kan spil eller sider hænge fast i en evig indlæsning, hvilket ofte skyldes en midlertidig netværksfejl eller en forældet browser. Den mest almindelige årsag er, at telefonens browser ikke har opdateret de nødvendige data, eller at forbindelsen skifter mellem netværk.

Spil og sider der ikke indlæses på mobilen

Du ser et spil eller en side, der bliver ved med at indlæse eller viser en fejlmeddelelse.

• Browserens cache og cookies er forældede.
• Telefonen skifter mellem Wi-Fi og mobildata.
• Browseren er en gammel version.
• Der er midlertidig travlhed på Stake.
• En udvidelse i browseren blokerer indhold.

1. Luk spillet eller siden helt, og åbn den igen.
2. Genindlæs siden ved at trække ned fra toppen.
3. Ryd browserens cache og cookies for Stake.
4. Genstart telefonen for at nulstille netværket.
5. Skift til et stabilt Wi-Fi eller slå mobildata til.
6. Prøv en anden browser på telefonen.
7. Slå browserudvidelser fra, hvis du bruger dem.
8. Opdater browseren til nyeste version.
9. Åbn Stake i en ny fane uden andre faner åbne.
10. Vent et par minutter, og prøv igen.
11. Log ud af Stake, og log ind igen.
12. Prøv at åbne et andet spil for at se, om fejlen er generel.
13. Slå telefonens flytilstand til og fra igen.
14. Hvis intet virker, kontakt support med en beskrivelse af fejlen.

Kontakt support, hvis fejlen fortsætter på flere forskellige spil og browsere.

Identitetsbekræftelse der sidder fast

Du har indsendt dokumenter, men status står stadig som under behandling, eller du får afvist dine billeder.

• Billederne er slørede eller skæve.
• Dokumentet er udløbet.
• Navnet stemmer ikke helt overens med kontoen.
• Kanten af dokumentet er skåret af.
• Der er genskin eller skygger på billedet.

1. Tag nye billeder i godt lys uden blitz.
2. Sørg for, at hele dokumentet er synligt med alle hjørner.
3. Brug en mørk baggrund for at få kontrast.
4. Undgå at beskære billedet, før du uploader.
5. Kontroller, at dokumentet ikke er udløbet.
6. Skriv dit navn præcis som på dokumentet.
7. Upload kun de dokumenter, der bliver bedt om.
8. Vent på, at status opdateres, før du sender igen.
9. Hvis du har sendt flere gange, så stop med at uploade nye.
10. Hvis du har fået en afvisning, skal du læse årsagen og rette netop det.
11. Ved tekniske fejl, prøv en anden browser på telefonen.
12. Hvis du har skiftet navn eller adresse, skal du kontrollere, at oplysningerne på Stake er opdaterede.
13. Hvis https://stake-dk.org stadig ikke accepterer dine dokumenter efter flere forsøg, skal du kontakte supporten med en kort forklaring.

Kontakt support, hvis du har uploadet korrekte dokumenter, men status ikke ændrer sig.

Indbetalinger og udbetalinger afvist på grund af grænser

Du får en meddelelse om, at beløbet overskrider en grænse, når du prøver at indsætte eller hæve.

• Du har nået en daglig eller ugentlig grænse.
• Beløbet er under det mindste, der accepteres.
• Din konto har en midlertidig begrænsning.
• Du har valgt en metode, der ikke understøtter beløbet.
• Bonusbetingelser påvirker, hvad du kan hæve.

1. Læs meddelelsen om, hvilken grænse der er ramt.
2. Prøv med et mindre beløb, hvis det er en mindstegrænse.
3. Vent til næste dag, hvis du har nået en daglig grænse.
4. Tjek om du har en aktiv bonus, der begrænser udbetalinger.
5. Fuldfør eventuelle bonusbetingelser, før du hæver.
6. Prøv en anden indbetalingsmetode, hvis den valgte ikke virker.
7. Kontroller, at din konto er fuldt bekræftet.
8. Hvis du har flere konti, brug kun én.
9. Undgå at indsætte og hæve samme beløb med det samme.
10. Hvis du har fået en grænse på grund af manglende dokumentation, upload det, der mangler.
11. Prøv igen senere, hvis der er tale om en midlertidig begrænsning.
12. Hvis du mener, grænsen er sat forkert, skal du notere tidspunktet og beløbet.
13. Kontakt support med oplysningerne, hvis du ikke selv kan hæve grænsen.
14. Vent med at prøve igen, til du har fået svar.

Kontakt support, hvis du har prøvet alle trin og stadig får afvist.

Udbetaling der hænger længere end forventet

Du har anmodet om en udbetaling, men status står stadig som behandles.

• Kontoen er ikke fuldt bekræftet.
• Der er bonusbetingelser, der ikke er opfyldt.
• Udbetalingen er sat til manuel behandling.
• Der er ekstra kontrol af store beløb.
• Du har ændret dine betalingsoplysninger for nylig.

1. Kontroller, at din identitetsbekræftelse er gennemført.
2. Læs om der er en aktiv bonus, og om dens betingelser er opfyldt.
3. Tjek, om du har ændret din udbetalingsmetode for nylig.
4. Undgå at annullere udbetalingen og starte en ny.
5. Vent med at kontakte support, til den angivne behandlingstid er gået.
6. Hvis du har modtaget en mail om manglende dokumentation, så svar på den.
7. Kontroller, at det beløb, du vil hæve, ikke overstiger din grænse.
8. Hvis du har spillet med bonus, skal du sikre, at du har opfyldt omsætningskravet.
9. Prøv ikke at hæve til en konto, der ikke står i dit navn.
10. Hvis du har flere udbetalingsanmodninger, så lad dem behandle én ad gangen.
11. Noter datoen for din anmodning, så du kan henvise til den.
12. Hvis der er gået længere end den oplyste tid, skal du kontakte support.
13. Ved kontakt, oplys dit brugernavn og udbetalingens dato.

Kontakt support, hvis udbetalingen stadig er under behandling efter den tid, der er angivet i din konto.

Hold dine dokumenter opdaterede og undgå at ændre betalingsoplysninger midt i en udbetaling, så undgår du de fleste forsinkelser.