PSK težave s pologom, dvigom in delovanjem – rešitve

Ali vidite sporočilo, da je polog ali dvig zavrnjen, ali pa bonus in brezplačni vrtljaji niso pripisani? Najpogostejši vzrok so omejitve računa ali neizpolnjeni pogoji.

Zavrnjen polog ali dvig zaradi omejitev

Ko poskušate položiti ali dvigniti sredstva, se prikaže napaka, da transakcija ni mogoča.

• Presežena dnevna ali tedenska omejitev pologa
• Neujemanje imena na računu in na plačilni metodi
• Neaktiviran bančni karton ali e-denarnica
• Zahteva po dodatnem preverjanju (KYC)
• Nedokončan postopek identifikacije

1. Prijavite se v svoj račun.
2. Pojdite v meni »Omejitve« ali »Nastavitve računa«.
3. Preverite, ali imate nastavljeno dnevno omejitev pologa. Če je presežena, jo povečajte ali počakajte do naslednjega dne.
4. Preverite, da je plačilna metoda registrirana na vaše ime, kot je navedeno pri PSK.
5. Če uporabljate bančno kartico, se prepričajte, da podpira spletne transakcije – kontaktirajte banko.
6. Za e-denarnico preverite, ali je stanje dovolj visoko.
7. Pojdite v razdelek »Preverjanje« (KYC) in naložite zahtevane dokumente (osebna izkaznica, račun za komunalne storitve).
8. Počakajte na potrditev, da je KYC opravljen.
9. Poskusite ponovno opraviti polog ali dvig.
10. Če še vedno ne deluje, se obrnite na podporo prek klepeta ali e-pošte in navedite točno sporočilo napake.

Dvig čaka dlje kot običajno

Ko zahtevate dvig, se stanje prikaže kot »v obdelavi« ali »čakajoče«, in sredstva ne pridejo na vaš račun.

• Nedokončan KYC ali preverjanje identitete
• Dvig je bil zahtevan med vikendom ali praznikom
• Neizpolnjeni pogoji za bonus, ki blokirajo dvig
• Večji znesek, ki zahteva ročno obdelavo
• Tehnična napaka na strani PSK

1. Prijavite se v račun.
2. Preverite status dviga v zgodovini transakcij.
3. Pojdite v razdelek »Preverjanje« in preverite, ali je KYC že potrjen. Če ni, naložite dokumente.
4. Prepričajte se, da niste zahtevali dviga med 22. uro v petek in ponedeljkom zjutraj – obdelava se lahko podaljša.
5. Preverite, ali imate aktiven bonus s pogoji stavljenja. Dvig je mogoč šele, ko so ti pogoji izpolnjeni.
6. Če je znesek nad običajno mejo, počakajte na pregled s strani varnostne ekipe.
7. Preverite, ali je dvig usmerjen na isto plačilno metodo kot polog.
8. Če dvig čaka več kot 3 delovne dni, se obrnite na podporo.
9. Podpori sporočite ID transakcije in znesek.
10. Prosite, naj preverijo, ali je kaj zadržalo obdelavo.
11. Ne prekličite dviga – to lahko podaljša postopek.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani

Ko prvič položite denar ali vnesete promocijsko kodo, bonus ali brezplačni vrtljaji niso dodani na račun.

• Promocija zahteva depozit določene višine
• Niste vnesli promocijske kode med pologom
• Že imate odprtega drugega bonusa
• Promocija je potekla ali je omejena na nove igralce
• Niste kliknili gumba za aktivacijo bonusa

1. Prijavite se v svoj račun.
2. Pojdite v razdelek »Bonusi« ali »Promocije«.
3. Preverite, ali je promocija še vedno aktivna in ali izpolnjujete pogoje (npr. minimalni polog).
4. Če ste uporabili kodo, preverite, ali ste jo vnesli v polje med pologom.
5. Prepričajte se, da nimate že aktivnega drugega bonusa – nekateri se med seboj izključujejo.
6. Poglejte, ali je bonus zahteval ročno aktivacijo – poiščite gumb »Aktiviraj bonus«.
7. Če je promocija za nove igralce, preverite, ali ste že kdaj prej prejeli bonus.
8. Počakajte do 30 minut po pologu – včasih bonus zamuja.
9. Če po 30 minutah še ni dodan, se obrnite na podporo.
10. Podpori sporočite točen znesek pologa, uporabljeno kodo in čas transakcije.
11. Prosite, naj preverijo, ali je promocija pravilno aktivirana.

Spletna stran ali igre se ne nalagajo na telefonu

Ko odprete PSK v mobilnem brskalniku, se stran naloži počasi ali igre sploh ne zaženejo.

• Počasna ali nestabilna internetna povezava
• Zastarel brskalnik ali operacijski sistem
• Kopiran predpomnilnik ali piškotki
• Blokada oglasov ali varnostna programska oprema
• Preobremenjen strežnik v času vrhunca

1. Preverite signal Wi-Fi ali mobilnih podatkov – poskusite znova naložiti stran.
2. Zaprite vse druge zavihke in aplikacije v ozadju.
3. Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
4. Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
5. Če uporabljate Android ali iOS, preverite, ali je operacijski sistem posodobljen.
6. Onemogočite blokado oglasov ali VPN.
7. Poskusite odpreti PSK v drugem brskalniku (Chrome, Safari, Firefox).
8. Igralnico naložite v načinu »privatno brskanje« (incognito).
9. Če igra ne deluje, poskusite z drugo igro – napaka je lahko posamična.
10. Počakajte 15 minut in poskusite znova – strežnik je lahko preobremenjen.
11. Če se težava ponavlja, kontaktirajte podporo in navedite model telefona ter brskalnik.

Pred vsakim pologom ali dvigom vedno preverite, ali so osebni podatki posodobljeni in KYC opravljen – to prepreči večino zamud in napak.