Problemen met Onecasino oplossen: opname, inloggen en meer

Je klikt op uitbetalen en er verschijnt meteen een melding dat de opname in behandeling is, zonder dat het bedrag je kant op komt. Meestal komt dat doordat er nog een controle openstaat of omdat je betaalgegevens niet overeenkomen met je account.

Een opname die blijft hangen

Je ziet de opname als in behandeling staan, maar het saldo verandert niet. Bij onecasino.net.nl komt dat vaak door een van de oorzaken hieronder.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
• Je betaalgegevens wijken af van de gegevens op je account.
• Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst vervuld moet worden.
• Je hebt een eerdere opname aangevraagd die nog niet is verwerkt.
• Je storting is nog niet definitief bevestigd door de betaaldienst.

1. Open je account en bekijk de status van de opname in je transactieoverzicht.
2. Controleer of je naam en adres precies gelijk zijn aan die op je identiteitsbewijs.
3. Kijk of er een actieve bonus op je account staat die nog niet is afgerond.
4. Rond eerst de bonusvoorwaarde af als die nog openstaat.
5. Gebruik bij een nieuwe opname dezelfde betaalmethode als bij je storting.
6. Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog in behandeling is.
7. Controleer of je storting al als voltooid in je overzicht staat.
8. Wacht tot de lopende aanvraag is afgehandeld voordat je iets nieuws start.
9. Maak een schermafbeelding van de status als je een vraag wilt stellen.
10. Zet je vraag in het supportformulier en noem het bedrag en de datum van de aanvraag.
11. Reageer op een verzoek om een document zo snel mogelijk, dan gaat de aanvraag verder.
12. Neem contact op met support als de status na je documenten nog steeds niet wijzigt.

Neem contact op met support zodra je alle bovenstaande punten hebt gecontroleerd en de status nog steeds ongewijzigd is.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Je typt je gegevens in en krijgt te zien dat de combinatie onjuist is of dat het account tijdelijk is vergrendeld. Dat gebeurt meestal na meerdere mislukte pogingen of door een verouderd wachtwoord.

• Je hebt je wachtwoord recent gewijzigd maar gebruikt nog de oude versie.
• De caps lock staat aan of je toetsenbord staat in een andere taal.
• Je gebruikt een e-mailadres dat niet aan het account is gekoppeld.
• Er zijn te veel mislukte pogingen gedaan, waardoor een tijdelijke blokkade actief is.
• Een beveiligingsstap zoals 2FA is nog niet afgerond.

1. Typ je gebruikersnaam en wachtwoord langzaam opnieuw, met de caps lock uit.
2. Controleer of je het e-mailadres gebruikt waarmee je het account hebt aangemaakt.
3. Probeer het wachtwoord in een ander browsertabblad of in de mobiele browser.
4. Gebruik de optie om je wachtwoord te herstellen en volg de stappen in de e-mail.
5. Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
6. Vink bij het herstel aan dat je de wijziging echt wilt doorvoeren.
7. Log opnieuw in met het nieuwe wachtwoord en zonder sneltoetsen.
8. Rond de beveiligingsstap af als daarom wordt gevraagd.
9. Controleer je e-mail, ook de spammap, op berichten over je account.
10. Wacht tot een tijdelijke blokkade vanzelf afloopt voordat je het opnieuw probeert.
11. Vraag via support om hulp als je geen herstelmail ontvangt.

Neem contact op met support als je na een geslaagde wachtwoordwijziging nog steeds geen toegang krijgt tot je account.

De site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon en het scherm blijft leeg of een spel stopt halverwege met laden. Vaak zit het probleem in de verbinding, de cache of een verouderde browser.

• De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• De cache van je browser bevat oude bestanden.
• Je browserversie is verouderd.
• Een extensie of blokkering houdt onderdelen van de pagina tegen.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol raakt.

1. Vernieuw de pagina en wacht tot alles geladen is.
2. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
3. Sluit tabbladen die je niet gebruikt.
4. Leeg de cache van je browser via de instellingen.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Open de site in een privévenster om extensies uit te sluiten.
7. Probeer een andere browser op je telefoon.
8. Herstart je telefoon als het scherm blijft hangen.
9. Open één spel tegelijk in plaats van meerdere spellen naast elkaar.
10. Zet een adblocker tijdelijk uit voor de site.
11. Controleer of je toestel nog voldoende vrije ruimte heeft.
12. Noteer de naam van het spel en het tijdstip als het probleem terugkomt.

Neem contact op met support als één specifiek spel op meerdere browsers blijft vastlopen.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je hebt documenten geüpload en ziet dat de controle in behandeling blijft of dat een document opnieuw moet worden ingestuurd. Meestal is een foto onscherp, is een rand afgesneden of komt de naam niet overeen met je account.

• De foto is onscherp of heeft een schaduw over de tekst.
• Een hoek of rand van het document valt buiten het beeld.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het document is verlopen of niet het gevraagde type.
• Het bestand is te groot of heeft een formaat dat niet wordt geaccepteerd.

1. Bekijk welke documenten nog openstaan in je account.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en zonder schaduw.
3. Leg het document op een effen ondergrond en houd alle hoeken in beeld.
4. Controleer of alle tekst leesbaar is voordat je uploadt.
5. Zorg dat de naam op het document exact overeenkomt met je accountgegevens.
6. Gebruik een document dat nog geldig is op het moment van de controle.
7. Upload één document per keer en wacht op de bevestiging.
8. Verstuur geen dubbel bestand als de eerste upload nog in behandeling is.
9. Controleer je e-mail op een bericht over een afgekeurd document.
10. Los de genoemde reden op voordat je opnieuw uploadt.
11. Maak een nieuwe foto als de eerste poging is afgekeurd, in plaats van hetzelfde bestand te hergebruiken.
12. Vraag via support om uitleg als je niet begrijpt waarom een document is afgekeurd.

Neem contact op met support als je document na twee nieuwe uploads nog steeds niet wordt goedgekeurd.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar, met de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je doet.

Bij een opname is de status in je overzicht leidend: staat daar nog een controle open, dan heeft opnieuw aanvragen geen zin. Bij een mislukte login kost het opnieuw proberen met hetzelfde wachtwoord alleen maar tijd. Een spel dat niet laadt, los je meestal op met een schone browser en een stabiele verbinding. Voor KYC geldt dat de kwaliteit van de foto belangrijker is dan het aantal uploads. Wie de gegevens op het account gelijk houdt aan het identiteitsbewijs, voorkomt de meeste vertraging. Elk probleem heeft zo een vaste eerste stap waarmee je begint.

Houd je naam, adres en betaalgegevens op je account gelijk aan je identiteitsbewijs, dan voorkom je de meeste vertragingen bij een opname en een login.