Marathonbets problemer med mobil, KYC, bonus og grænser

Spillet fryser på skærmen, når du åbner et spil i telefonens browser, og der sker ikke mere? Det skyldes oftest en gammel cache eller en ustabil mobilforbindelse. Står dit spil og hakker, kan du følge trinnene herunder, inden du giver op.

Sider der ikke loader i telefonens browser

Du ser et hvidt felt, en spinner der bliver ved, eller et spil der ikke åbner, selv om siden i øvrigt virker.

• Browserens cache gemmer en forældet version af siden.
• Mobilnettet skifter mellem langsomt og stabilt.
• En blokeret cookie eller et udvidelsesmodul stopper indlæsningen.
• Telefonens browser er forældet til de spil, du åbner.
• Der er for mange faner åbne på samme tid.

1. Luk alle faner i browseren og åbn kun ét spil ad gangen.
2. Genindlæs siden med et fast tryk på genindlæs-knappen, så cachen tømmes.
3. Skift til et andet netværk, fx fra mobilnet til wifi.
4. Slå flytilstand til og fra igen for at få en ny forbindelse.
5. Åbn siden i en privat fane, hvor cookies ikke kan blokere.
6. Fjern gamle cookies for domenet i telefonens indstillinger.
7. Opdater browseren til den nyeste version.
8. Sluk for udvidelser eller adblockere, der kan stoppe scripts.
9. Genstart telefonen, hvis spillet stadig ikke reagerer.
10. Prøv et andet spil for at se, om fejlen følger spillet.
11. Ryd telefonens hukommelse for apps, der kører i baggrunden.
12. Test samme side på en computer for at sammenligne.
13. Slå databesparelse i browseren fra, hvis den er aktiv.
14. Giv siden lov til at bruge JavaScript og cookies.
15. Log ud og ind igen, hvis spillet fryser efter indlæsningen.
16. Tag et skærmbillede af fejlen, hvis den kommer igen.

Kontakt supporten, hvis samme fejl dukker op i flere browsere og netværk.

Dokumenter der afvises i identitetstjekket

Du ser, at dit dokument er afvist, eller at status bliver stående som under behandling.

• Kanten på dokumentet er skåret af på billedet.
• Teksten er utydelig på grund af reflekser eller lav lysstyrke.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er udløbet.
• Siden af dokumentet med billede mangler.

1. Læs afvisningen igen og se, hvilket dokument der mangler.
2. Læg dokumentet på et bord med godt lys og uden reflekser.
3. Tag et nyt billede, hvor alle fire hjørner er med.
4. Kontroller, at teksten kan læses uden at forstørre.
5. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet på kontoen.
6. Ret stavemåden på kontoen, hvis navnene afviger.
7. Send kun gyldige dokumenter, der ikke er udløbet.
8. Upload forsiden og bagsiden af dokumentet, hvis begge kræves.
9. Send filen i et format, der kan åbnes uden særlige programmer.
10. Undgå at beskære billedet med telefonens redigering.
11. Tag et nyt billede i stedet for at genbruge det gamle.
12. Vent til behandlingen er færdig, inden du sender igen.
13. Send ikke samme dokument flere gange, mens det er under behandling.
14. Tjek, at der ikke er andre konti med samme dokument.
15. Kontroller, at adressen på dokumentet svarer til den registrerede.
16. Gem en kopi af alt, du uploader.
17. Skriv en kort beskrivelse af sagen, hvis du må sende igen.

Kontakt supporten, hvis et klart og gyldigt dokument afvises uden forklaring.

Velkomstbonus og gratis spins der ikke dukker op

Du har gennemført tilmeldingen, men saldoen viser ingen bonus, og der ligger ingen gratis spins.

• Indbetalingskravet i vilkårene er ikke opfyldt.
• Bonusfeltet blev ikke udfyldt ved indbetalingen.
• Du har haft en aktiv bonus i forvejen.
• Kampagnen kræver en bestemt indbetalingsmetode.
• Bonusen er knyttet til en kode, der skal indtastes separat.

1. Åbn din bonushistorik og se, om bonusen står som aktiv.
2. Sammenlign beløbet med det krav, der gjaldt ved tilmelding.
3. Indbetal et beløb, der mindst svarer til minimumskravet.
4. Skriv bonuskoden i feltet, inden du bekræfter indbetalingen.
5. Læs hvilke indbetalingsmetoder kampagnen accepterer.
6. Afslut en igangværende bonus, hvis der kun må være én ad gangen.
7. Log ud og ind igen, så saldoen opdateres.
8. Genindlæs siden med bonussiden og se status igen.
9. Tjek, at kontoen er fuldt oprettet med de oplysninger, der kræves.
10. Se, om et identitetstjek stadig mangler at blive færdigt.
11. Find ud af, om gratis spins er knyttet til et bestemt spil.
12. Åbn det rigtige spil, da spins ofte ikke vises på forsiden.
13. Se, om spins har en frist, der allerede er passeret.
14. Aktivér bonusen manuelt, hvis der er en knap til det.
15. Sammenlign tidspunktet for din indbetaling med kampagnens løbetid.
16. Hvis intet virker, så skriv til supporten hos https://marathonbets.dk med tidspunkt og metode for din indbetaling.
17. Vent med at indbetale igen, til du har fået svar på, hvor bonusen blev af.

Kontakt supporten, når alle krav er opfyldt, og der stadig ikke er bonus på kontoen.

Indbetalinger og udbetalinger stoppet af grænser

Du ser en meddelelse om, at beløbet ikke kan gennemføres på grund af en grænse på kontoen.

• En daglig eller ugentlig grænse er nået.
• Indbetalingsgrænsen på kontoen er sat lavere end det ønskede beløb.
• Udbetalingen overstiger, hvad der kan sendes på én gang.
• Udbetalinger kræver et afsluttet identitetstjek.
• Et igangværende bonusforløb begrænser, hvornår du kan hæve.

1. Åbn kontoens indstillinger og find dine egne grænser.
2. Se, om en daglig grænse er nået, og prøv igen næste dag.
3. Del indbetalingen i mindre beløb, hvis grænsen er tæt på.
4. Tjek, om grænsen er sat af dig selv eller af supporten.
5. Vent med at anmode om en ændring, til forløbet er afsluttet.
6. Gennemfør identitetstjekket, inden du anmoder om udbetaling.
7. Del en stor udbetaling op, hvis den overstiger grænsen pr. gang.
8. Brug den samme metode til udbetaling, som du indbetalte med.
9. Se, om et bonusforløb stadig er aktivt, før du hæver.
10. Læs kravene til omsætning, hvis bonusforløbet blokerer udbetalingen.
11. Kontroller, at der ikke er uafsluttede indbetalinger på kontoen.
12. Fjern manuelle grænser, hvis du selv har sat dem.
13. Prøv igen senere, hvis grænsen nulstilles over tid.
14. Gem skærmbilledet af meddelelsen om grænsen.
15. Skriv hvilket beløb og hvilken metode, der blev afvist.
16. Fortsæt ikke med at gentage samme forsøg, da det ikke ændrer grænsen.
17. Brug kontoens egne indstillinger til at hæve grænsen, hvis det er muligt.

Kontakt supporten, hvis grænsen blokerer en udbetaling, som ellers er klar til at blive sendt.

Den vane, der forebygger flest af disse sager, er at bruge den samme telefon og den samme browser, når du logger ind, og at gennemføre identitetstjekket, inden du indbetaler eller hæver.