Luckyspins: løs problemer med innskudd, uttak, bonus og innlogging

«Hvorfor blir innskuddet mitt avvist?» er det første mange spillere ser når en transaksjon ikke går gjennom. Den vanligste årsaken er at beløpet ligger utenfor kontoens grenser eller at en betingelse for uttak ikke er oppfylt.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren ser en melding om at transaksjonen er avvist, og beløpet blir ikke trukket eller utbetalt.

• Beløpet er over eller under grensene som gjelder for kontoen.
• Spilleren har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd eller uttak.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter at bonusen er brukt.
• Betalingsmåten har egne grenser som ikke er oppfylt.
• Kontoen har en midlertidig begrensning på grunn av manglende verifisering.

1. Les meldingen som vises på skjermen, og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn eller ta ut, med grensene som gjelder for kontoen din.
3. Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er mulig innenfor grensene.
4. Vent til en daglig grense nullstilles hvis du har nådd taket for dagen.
5. Sjekk at du bruker samme betalingsmåte for uttak som for innskudd.
6. Fullfør eventuell manglende verifisering før du prøver igjen.
7. Bruk innloggingssiden for å se om kontoen har en aktiv begrensning.
8. Prøv transaksjonen på nytt etter at du har justert beløpet eller betalingsmåten.

Kontakt support hvis du har justert beløpet og betalingsmåten, men fortsatt får avvisning uten tydelig grunn.

Identitetsverifisering står fast eller dokumenter avvises

Spilleren har lastet opp dokumenter, men ser at statusen forblir uendret eller at dokumentene blir avvist.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller gjenskinn gjør teksten uleselig.
• Dokumentet er utløpt eller viser en annen adresse enn den som er registrert.
• Kun én side av et dokument er lastet opp når begge sider kreves.
• Filformatet støttes ikke, eller filen er for stor.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.

1. Logg inn på https://lucky-spins.eu.com og åpne profilen for å se hvilke dokumenter som mangler.
2. Ta nye bilder av dokumentet i godt lys, uten gjenskinn og med alle hjørner synlige.
3. Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et kort eller et førerkort.
4. Bruk en filtype og størrelse som støttes, og unngå komprimerte bilder.
5. Sjekk at navn og adresse på dokumentet samsvarer med opplysningene på kontoen.
6. Send inn dokumentene på nytt og vent på en ny vurdering.
7. Følg med på statusen i profilen før du kontakter support.

Kontakt support hvis dokumentene fortsatt avvises etter at du har lastet opp nye og tydelige bilder.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Spilleren har registrert seg eller satt inn penger, men ser ingen bonus eller gratisspinn på kontoen.

• En bonuskode ble ikke skrevet inn i riktig felt før innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• Spilleren har hatt en aktiv bonus tidligere som ikke er avsluttet.
• Gratisspinn krever at bonusen aktiveres manuelt i kontrollpanelet.
• Innskuddet ble gjort etter at kampanjen var avsluttet for kontoen.

1. Åpne kontrollpanelet og se om det ligger en bonus som venter på aktivering.
2. Sjekk kvitteringen for innskuddet og se om en bonus ble lagt til samtidig.
3. Skriv inn eventuell bonus i bonusfeltet før du setter inn penger neste gang.
4. Bruk en betalingsmåte som kvalifiserer for bonusen.
5. Fullfør eller avslutt en aktiv bonus før du prøver å aktivere en ny.
6. Se etter gratisspinn i spinnseksjonen og aktiver dem der.
7. Logg inn på nytt for å oppdatere saldoen og bonusoversikten.
8. Ta skjermbilde av innskuddet og bonusvilkårene hvis bonusen fortsatt mangler.

Kontakt support med skjermbilde av innskuddet hvis bonusen ikke vises etter at du har sjekket aktivering og betalingsmåte.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Spilleren ser at uttaket er registrert, men statusen endres ikke og pengene kommer ikke.

• Verifiseringen er ikke fullført, og uttaket behandles derfor ikke.
• Uttaket er gjort med en betalingsmåte som krever ekstra kontroll.
• En pågående bonus gjør at uttaket må vente til omsetningskravet er oppfylt.
• Flere uttak på kort tid kan føre til at ett av dem settes på vent.
• Uttaket er satt på vent fordi kontoen mangler dokumentasjon.

1. Åpne kontrollpanelet og se hvilken status uttaket har.
2. Sjekk om det ligger en aktiv bonus som må fullføres før uttaket kan behandles.
3. Fullfør verifiseringen hvis den ikke er gjort.
4. Bekreft at uttaksmåten samsvarer med innskuddsmåten.
5. Vent med å gjøre nye uttak til det første er behandlet.
6. Se etter meldinger i profilen om dokumentasjon som mangler.
7. Logg inn på nytt for å oppdatere statusen på uttaket.
8. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og kontoopplysningene før du kontakter support.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at verifisering og bonus er sjekket.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem, slik at du raskt kan utelukke den vanligste årsaken.

Hvis du har sjekket det som står i tabellen, men problemet vedvarer, bør du samle skjermbilder av det du ser. Det gjør det enklere for support å forstå hva som har skjedd. For innskudd og uttak er det nyttig å notere hvilken betalingsmåte du brukte. For bonus og gratisspinn bør du ta vare på kvitteringen for innskuddet. Ved verifisering bør du laste opp dokumentene på nytt i stedet for å sende de samme bildene igjen. På den måten unngår du at saken blir liggende uten fremdrift.

En fast rutine før du setter inn penger, sparer deg for de fleste av disse problemene: sjekk at kontoen er verifisert, at bonusen er aktivert, og at beløpet er innenfor grensene.