Getlucky problem? Slik løser du innlogging, innskudd og bonus

Du har tatt en kort pause på vei til jobb for å spille litt, men skjermen viser bare en hvit side eller en evig lasteanimasjon. Det skyldes oftest en ustabil mobilforbindelse eller at nettleseren holder på gamle data.

Nettsiden laster ikke på mobilen

Du åpner Getlucky casino på telefonens nettleser, men spillene eller selve siden blir stående fast. Her er de vanligste årsakene og hva du kan gjøre.

• Svekket mobilnett eller ustabilt Wi-Fi
• Gamle data og informasjonskapsler i nettleseren
• En nettleser som ikke er oppdatert
• Blokkering av tredjepartsinnhold
• For mange faner åpne samtidig

1. Bytt til et annet nettverk, for eksempel fra Wi-Fi til mobilnett, og last siden på nytt.
2. Slå flymodus av og på, eller start telefonen på nytt for å få en frisk tilkobling.
3. Åpne nettleserens innstillinger og tøm informasjonskapsler og bufret innhold.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon, eller prøv en annen nettleser.
5. Skru av eventuelle utvidelser som blokkerer innhold, og last siden igjen.
6. Lukk faner du ikke bruker, slik at nettleseren får mer minne.
7. Prøv å åpne spillet i et nytt vindu i stedet for i en fane.
8. Dersom ingenting hjelper, kontakter du kundestøtten og forklarer hvilken telefon og nettleser du bruker, og hva som skjer på skjermen.

Kontakt kundestøtten når du har prøvd de andre trinnene og problemet vedvarer på flere nettverk.

Innskuddet er trukket, men ikke synlig i saldoen

Du har betalt inn penger, men saldoen på Getlucky casino står fortsatt på det gamle beløpet. Dette skyldes ofte at banken og kasinoet bruker litt ulik tid på å registrere transaksjonen.

• Forsinkelse mellom bank og casino
• Betalingen er fortsatt til behandling
• Innskuddet er gjort fra en konto som ikke er registrert på spilleren
• En teknisk feil i betalingsløsningen
• Midlene er reservert, men ikke overført

1. Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket.
3. Se etter en reservasjon i banken som ennå ikke er gjennomført.
4. Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering av saldoen.
5. Bruk samme betalingsmåte som du brukte ved innskuddet, dersom du blir bedt om å velge på nytt.
6. Sjekk at betalingsmåten er registrert i ditt eget navn.
7. Prøv en annen betalingsmåte med et lite beløp for å se om problemet gjelder den første metoden.
8. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen i kasinoet, slik at du har dokumentasjonen klar.
9. Dersom beløpet fortsatt mangler, kontakter du kundestøtten med skjermbildene og opplysningene om betalingen.

Kontakt kundestøtten når pengene er trukket fra banken og saldoen fortsatt ikke er oppdatert etter at du har sjekket disse punktene.

Innloggingen feiler eller kontoen er låst

Du taster inn brukernavn og passord, men får beskjed om at innloggingen mislyktes, eller at kontoen er midlertidig låst. Ofte skyldes det feil passord eller for mange forsøk på kort tid. www.getluckycasino.eu.com har en innloggingsside der du kan starte på nytt med riktig informasjon.

• Feil brukernavn eller passord
• Store og små bokstaver er ikke like
• For mange mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig
• Glemt passord
• Kontoen er sperret av sikkerhetshensyn

1. Sjekk at du bruker riktig brukernavn, og at e-postadressen er skrevet uten mellomrom.
2. Skriv passordet på nytt, og vær oppmerksom på store og små bokstaver.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å få tilsendt en lenke for å tilbakestille passordet.
4. Følg lenken i e-posten og lag et nytt passord med både bokstaver og tall.
5. Vent noen minutter dersom kontoen er låst, og prøv deretter å logge inn på nytt.
6. Logg inn via en annen nettleser eller en annen enhet for å utelukke nettleserproblemer.
7. Sjekk at telefonen eller datamaskinen har riktig dato og klokkeslett, da dette kan påvirke innloggingen.
8. Skriv inn brukernavnet ditt manuelt i stedet for å bruke autofullføring.
9. Dersom du fortsatt ikke kommer inn, kontakter du kundestøtten og oppgir brukernavn og hvilken feilmelding du får.

Kontakt kundestøtten når du har prøvd å tilbakestille passordet og kontoen fortsatt er låst.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler

Du har opprettet konto og kanskje gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp på kontoen. Det hender at en kampanjekode ikke er registrert, eller at innskuddet ikke oppfylte vilkårene for bonusen.

• Bonusen er ikke aktivert i kontoinnstillingene
• Innskuddet ble gjort før bonusen ble valgt
• Kampanjekoden er skrevet feil
• Spilleren har hatt en tidligere konto
• Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus

1. Logg inn og gå til bonusoversikten for å se om tilbudet ligger klart til å aktiveres.
2. Finn eventuell kampanjekode og skriv den inn på nytt, med riktig bruk av store og små bokstaver.
3. Sjekk at du valgte bonusen før du fullførte innskuddet.
4. Bekreft at innskuddet ble registrert på kontoen din, ikke på en annen konto.
5. Se om det finnes en egen side for aktive kampanjer der du kan aktivere tilbudet.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
7. Dersom du har hatt en konto tidligere, kan det påvirke retten til velkomstbonusen.
8. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av innskuddet ditt.
9. Kontakt kundestøtten med skjermbildene og forklar hvilken bonus du mangler.

Kontakt kundestøtten når du har sjekket at bonusen er aktivert og innskuddet er registrert, men den fortsatt ikke vises.

En enkel vane som forebygger de fleste problemene, er å logge inn og sjekke saldoen og bonusstatusen før du setter i gang med spill.