Gamdom1.co.no: slik løser du manglende bonus, innskudd og innlogging

Du trykker på «hent bonus» eller fullfører et innskudd, men beløpet dukker aldri opp på saldoen din. Det vanligste er at bonusen eller innskuddet fortsatt er under behandling, eller at en betingelse i kontoen din ikke er oppfylt.

Velkomstbonus eller gratisspinn er ikke lagt til kontoen

Du ser at saldoen står uendret etter at du har trykket på bonusknappen, og ingen gratisspinn dukker opp i spinnoversikten.

• Bonusen er knyttet til et innskudd du ennå ikke har gjort.
• Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke utløser bonus.
• Du har skrevet feil bonuskode i feltet.
• Bonusen venter på at du bekrefter den i bonusoversikten.

1. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet ligger der uten at du har trykket på «aktiver».
2. Trykk på aktiver-knappen og les hvilket innskudd som kreves.
3. Gjør et nytt innskudd innenfor den perioden som står oppført.
4. Skriv bonuskoden med store og små bokstaver slik den vises.
5. Sjekk at du ikke har en aktiv bonus fra før, for da kan den nye bli avvist.
6. Se etter gratisspinn i spinnfanen, ikke bare i saldoen.
7. Logg ut og inn igjen, slik at bonusen lastes på nytt.
8. Prøv en annen nettleser på telefonen eller datamaskinen.
9. Noter deg tidspunktet for innskuddet og hvilken bonus du valgte.
10. Ta kontakt med support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er synlig på saldoen.

Kontakt support når innskuddet står på saldoen, men bonusen eller gratisspinnene ikke er lagt til.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Du ser at pengene er borte fra bankkontoen, men casinosaldoen er uendret.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet er gjort til feil konto eller med feil valuta.
• Du har skrevet feil kontonummer eller referanse.
• Innskuddet er stoppet fordi kontoopplysningene ikke stemmer.
• Du har satt inn fra en konto som ikke står i ditt navn.

1. Vent til betalingen er registrert i nettbanken som fullført, ikke bare reservert.
2. Oppdater casinosiden og logg inn på nytt for å se saldoen.
3. Sjekk transaksjonshistorikken i kontoen din for å se om innskuddet er registrert.
4. Sammenlign beløpet i nettbanken med beløpet i transaksjonshistorikken.
5. Kontroller at du brukte riktig valuta og riktig mottakerkontonummer.
6. Se om innskuddet ligger som «ventende» i historikken.
7. Fjern eventuelle mellomrom i referansefeltet og prøv igjen med et lite beløp.
8. Logg inn på nytt fra en annen nettleser for å utelukke en visningsfeil.
9. Ta skjermbilde av bankutskriften og av transaksjonshistorikken.
10. Send begge skjermbildene til support hvis innskuddet ikke er synlig etter at banken har fullført det.

Kontakt support når banken har fullført overføringen, men innskuddet ikke er å se i transaksjonshistorikken.

Innloggingen feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk

Du blir møtt av en feilmelding om feil passord, eller en melding om at kontoen er midlertidig låst.

• Passordet inneholder tegn som ikke ble lagret riktig da du opprettet kontoen.
• Du har skrevet inn feil e-postadresse eller brukernavn.
• For mange feilforsøk har låst kontoen midlertidig.
• Du har byttet nettverk eller enhet og får en sikkerhetssjekk.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturspråket er riktig.
3. Bekreft e-postadressen du registrerte deg med, tegn for tegn.
4. Bruk «glemt passord» og følg lenken du får tilsendt.
5. Åpne lenken i samme nettleser som du bruker til å logge inn.
6. Lag et nytt passord med både store og små bokstaver og tall.
7. Logg inn i en vanlig nettleser på telefonen, ikke i et innebygd vindu.
8. Slå av VPN midlertidig, slik at innloggingsstedet ikke endres.
9. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter med det nye passordet.
10. Har du problemer med innloggingen på gamdom1.co.no, kan du be support nullstille kontoen din manuelt.
11. Send en melding til support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter at passordet er byttet.

Kontakt support når du har byttet passord og bekreftet e-postadressen, men fortsatt får feilmelding.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Du ser at uttaket er registrert, men statusen står som ventende og saldoen er allerede redusert.

• Kontoopplysningene dine er ikke ferdig bekreftet.
• Du har en aktiv bonus som må omsettes før uttak.
• Uttaket er gjort til en annen konto enn den du satte inn fra.
• Flere uttak er sendt rett etter hverandre og behandles samlet.
• Det mangler dokumentasjon som support har bedt om.

1. Åpne transaksjonshistorikken og les statusen på uttaket.
2. Se om det står en merknad om at noe må bekreftes.
3. Sjekk om du har en aktiv bonus med omsettingskrav som ikke er oppfylt.
4. Bekreft at uttaket går til samme konto som innskuddet kom fra.
5. Last opp de dokumentene support har etterspurt, i det formatet de ber om.
6. Unngå å sende flere uttak mens det første er under behandling.
7. Sjekk at kontonummeret er skrevet uten mellomrom og med riktig landskode.
8. Logg inn på nytt for å se om statusen er oppdatert.
9. Ta skjermbilde av uttaket og av kontoopplysningene dine.
10. Kontakt support hvis statusen står som ventende etter at du har bekreftet alt de ba om.

Kontakt support når du har lastet opp dokumentasjonen og uttaket fortsatt står som ventende.

Rask oversikt: problem, årsak og første sjekk

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene.

Bonusproblemer løses oftest ved å aktivere tilbudet i bonusoversikten før du gjør innskuddet. Innskudd som mangler, skyldes som regel at banken bare har reservert beløpet, ikke sendt det. Innloggingsfeil kommer ofte fra et lagret passord i nettleseren. Låst konto åpner seg vanligvis når du venter og bruker nytt passord. Uttak som venter, henger sammen med en aktiv bonus eller dokumentasjon som ikke er lastet opp. Noter deg hva du ser på skjermen, slik at support raskt kan finne årsaken.

Ta et skjermbilde av hver transaksjon og hver feilmelding med en gang den dukker opp, og bruk alltid samme innskuddsmetode og kontonummer som du bruker til uttak – da unngår du de fleste av disse problemene.