e-stave: reševanje težav z depoziti, prijavo in izplačili

Ko se odpravljate na delo in na hitro preverite stanje na telefonu, se lahko pojavi sporočilo, da je depozit zavrnjen ali da prijava ni mogoča. Najpogostejši vzrok je neujemanje podatkov ali nedokončan postopek preverjanja identitete.

Zavrnjen depozit ali izplačilo zaradi omejitev

Igralec vidi sporočilo, da je transakcija zavrnjena, pogosto z navedbo, da je bila dosežena omejitev.

• Dnevni ali mesečni limit na računu je že dosežen.
• Igralec poskuša nakazati ali dvigniti znesek, ki presega njegov limit.
• Podatki o plačilnem sredstvu se ne ujemajo z imenom na računu.
• Preverjanje identitete še ni zaključeno, zato so izplačila zadržana.
• Plačilno sredstvo ni na voljo za izbrano transakcijo.

1. Preverite, ali ste v zadnjem obdobju že dosegli svoj limit.
2. Če je limit dosežen, počakajte na njegovo ponastavitev ali ga prilagodite v nastavitvah računa.
3. Poskusite z manjšim zneskom, ki je znotraj vaših omejitev.
4. Preverite, ali je na računu dovolj sredstev za morebitne provizije.
5. Zagotovite, da se ime na plačilnem sredstvu ujema z imenom na vašem računu.
6. Če uporabljate drugo plačilno sredstvo, poskusite z drugim, ki je na voljo.
7. Preverite, ali so vsi koraki preverjanja identitete zaključeni.
8. Počakajte, da se morebitni neporavnani depoziti obdelajo.
9. Ne poskušajte večkrat zapored z istim zneskom, saj lahko to sproži dodatne omejitve.
10. Preverite, ali je vaš račun popolnoma verificiran.
11. Če težava ostaja, se obrnite na podporo.
12. Za igralce iz Slovenije je pomembno, da so podatki o naslovu in državi pravilni.
13. Na portalu https://e-stave.eu.com/ lahko preverite svoj profil in nastavitve limitov.
14. Po potrebi odstranite in znova dodajte plačilno sredstvo.
15. Počakajte na potrditev transakcije, preden poskusite znova.
16. Če se napaka ponovi, zabeležite čas in znesek ter stopite v stik s podporo.

Če ste preverili vse navedeno in je transakcija še vedno zavrnjena, se obrnite na podporo e-stave z opisom težave in podatki o transakciji.

Neuspešna prijava ali zaklenjen račun

Ob vnosu gesla se prikaže sporočilo o neveljavnih podatkih ali opozorilo, da je račun zaklenjen.

• Napačno uporabniško ime ali geslo.
• Preveč neuspešnih poskusov prijave zaporedoma.
• Račun je bil začasno zaklenjen zaradi varnosti.
• Težave s povezavo ali brskalnikom.
• Pozabljeno geslo ali uporabniško ime.

1. Preverite, ali ste pravilno vnesli uporabniško ime in geslo.
2. Poskrbite, da tipkovnica ne vnaša napačnih znakov (npr. velike začetnice).
3. Poskusite se prijaviti v drugem brskalniku ali na drugi napravi.
4. Počistite piškotke in predpomnilnik brskalnika.
5. Če ste geslo pozabili, uporabite možnost za ponastavitev.
6. Počakajte nekaj minut, če je račun zaklenjen zaradi preveč poskusov.
7. Preverite, ali je vaš e-poštni predal poln in ali lahko prejemate sporočila.
8. Če prejmete povezavo za ponastavitev, jo uporabite takoj.
9. Ne delite svojega gesla z drugimi.
10. Če se prijava še vedno ne uspe, poskusite pozneje.
11. Preverite, ali imate omogočeno dvostopenjsko preverjanje (2FA).
12. Če uporabljate 2FA, poskrbite, da je aplikacija pravilno nastavljena.
13. Preverite, ali je vaš račun morda blokiran zaradi kršitve pravil.
14. Če sumite na vdor, takoj spremenite geslo.
15. Če težava ostaja, se obrnite na podporo e-stave.

Če tudi po vseh korakih ne morete do računa, se obrnite na podporo e-stave in priložite podatke o napaki.

Preverjanje identitete (KYC) se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

Postopek preverjanja identitete se ne zaključi, dokumenti pa so zavrnjeni brez jasnega razloga.

• Dokument je zamegljen ali slabo osvetljen.
• Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu.
• Dokument je potekel.
• Manjka zahtevani dokument ali podatek.
• Naložena je napačna vrsta dokumenta.

1. Preverite, kateri dokumenti so zahtevani za vašo državo.
2. Poskrbite, da bo fotografija dokumenta ostro vidna in brez odseva.
3. Naložite obe strani dokumenta, če je potrebno.
4. Preverite, ali je dokument še veljaven.
5. Poskrbite, da se ime in priimek popolnoma ujemata z računom.
6. Če se je ime spremenilo, priložite uradni dokument o spremembi.
7. Naložite dokumente v zahtevanem formatu (npr. JPG, PNG, PDF).
8. Ne pošiljajte dokumentov po e-pošti, razen če podpora to izrecno zahteva.
9. Po nalaganju počakajte na obvestilo o uspešnem preverjanju.
10. Če je dokument zavrnjen, preverite razlog in ga odpravite.
11. Ponovno naložite dokument le, če je jasno, kaj je bilo narobe.
12. Za casino e-stave je preverjanje identitete obvezno pred izplačilom.
13. Ne ustvarjajte več računov z različnimi podatki.
14. Če imate težave s kamero, prosite nekoga za pomoč pri fotografiranju.
15. Počakajte na odgovor podpore, preden znova nalagate dokumente.
16. Če se postopek ne premakne, se obrnite na podporo e-stave z vsemi referencami.

Če dokumenti tudi po več poskusih niso sprejeti, se obrnite na podporo e-stave in priložite kopije dokumentov.

Izplačilo je v obdelavi dlje, kot pričakujete

Status izplačila kaže “v obdelavi” tudi po več dneh, sredstva pa niso nakazana.

• Preverjanje identitete (KYC) še ni zaključeno.
• Izplačilo je v čakalni vrsti zaradi velikega števila zahtevkov.
• Podatki o prejemniku niso pravilni.
• Izplačilo je bilo zadržano zaradi dodatnega preverjanja.
• Plačilno sredstvo ne omogoča takojšnjega izplačila.

1. Preverite status svojega preverjanja identitete.
2. Če KYC ni zaključen, dokončajte postopek.
3. Preverite, ali so podatki o prejemniku pravilni.
4. Preverite, ali je izplačilo morda zadržano zaradi varnostnega pregleda.
5. Počakajte na obvestilo o odobritvi izplačila.
6. Ne odpirajte novega zahtevka za izplačilo, dokler prejšnji ni zaključen.
7. Preverite, ali ste izbrali pravo metodo izplačila.
8. Če je mogoče, izberite metodo, ki omogoča hitrejše izplačilo.
9. Preverite morebitne omejitve pri izbrani metodi.
10. Če je izplačilo zavrnjeno, preverite razlog v sporočilu.
11. Po zavrnitvi odpravite napako in znova zahtevajte izplačilo.
12. Za e stave slovenija velja, da so izplačila obdelana po vrstnem redu.
13. Počakajte na potrditev, preden poskusite znova.
14. Če sredstva niso nakazana v razumnem času, se obrnite na podporo.
15. Pri stiku s podporo navedite ID transakcije in datum zahtevka.

Če je izplačilo v obdelavi več kot nekaj dni in nimate obvestila, se obrnite na podporo e-stave z vsemi podatki.

Največ težav preprečite tako, da že ob registraciji vnesete pravilne osebne podatke in pravočasno dokončate preverjanje identitete.