- Empty cart.
- Continue Shopping
«Hvorfor er ikke bonusen min kreditert?» er noe mange spillere spør om, og den vanligste årsaken er at innskuddet eller omsetningskravet ikke er oppfylt. Når du har gjort et innskudd eller fullført en kampanje, kan det oppstå forsinkelser i systemet som gjør at bonusen eller gratisspillene ikke vises med en gang.
Velkomstbonus eller gratisspill ikke kreditert
Spilleren ser at bonusen eller gratisspillene mangler i kontosaldoen, selv om innskuddet er gjennomført eller kampanjen er aktivert.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer for bonusen.
- Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn i riktig felt.
- Omsetningskravet er ikke oppfylt ennå, og bonusen er derfor låst.
- Kontoen er ikke fullt verifisert, og bonusen holdes tilbake til KYC er fullført.
- Kampanjen er utløpt eller allerede brukt på kontoen.
- Åpne kontoutskriften og bekreft at innskuddet er registrert med status fullført.
- Les kampanjebeskrivelsen på nytt og sjekk om det var en spesifikk kampanjekode som skulle brukes.
- Gå til bonusoversikten i kontoen og se om bonusen står som aktiv, låst eller ventende.
- Fullfør eventuell manglende verifisering av identitet, siden bonus ofte holdes tilbake til dette er gjort.
- Sjekk om du har andre aktive bonuser som blokkerer for den nye.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen i nettleseren.
- Bruk mobilnettleseren hvis du spiller på telefon, og last siden på nytt for å se om bonusen dukker opp.
- Kontroller at du ikke har brukt en gratisspill-kode som allerede er innløst.
- Vent litt og sjekk bonusoversikten igjen, da noen bonuser aktiveres først etter at innskuddet er bekreftet.
- Ta skjermbilde av kampanjevilkårene og av saldoen din som dokumentasjon.
- Hvis bonusen fortsatt mangler, kontakt kundestøtten med kampanjenavn og tidspunkt for innskuddet.
- Følg opp saken i chatten eller e-posten til du får en bekreftelse på at bonusen er manuelt lagt til.
Kontakt kundestøtten hvis bonusen ikke er synlig etter at du har sjekket alle punktene og innskuddet er bekreftet.
Uttak som står som ventende lenger enn forventet
Spilleren ser at uttaket står som «ventende» eller «under behandling» i kontoutskriften, uten at beløpet er sendt videre.
- Verifiseringen av identitet er ikke fullført, og uttaket holdes tilbake.
- Omsetningskrav på en aktiv bonus er ikke oppfylt.
- Betalingsmåten som brukes, støtter ikke uttak til samme konto.
- Det er en pågående manuell kontroll av uttaket.
- Uttaket er gjort til en konto som ikke er registrert i spillerens navn.
- Åpne kontoutskriften og noter deg statusen på uttaket og tidspunktet det ble bestilt.
- Sjekk om du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er fullført.
- Bekreft at identiteten din er fullt verifisert i kontoprofilen.
- Se om uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden der det er påkrevd.
- Logg inn på https://www.comeon.co.no/ og sjekk om det ligger en melding om at uttaket trenger ytterligere dokumentasjon.
- Last siden på nytt i mobilnettleseren for å se om statusen har endret seg.
- Sjekk at kontonummeret du oppga, er riktig og i ditt eget navn.
- Fjern eventuelle sperrer ved å fullføre åpne omsetningskrav før du bestiller uttak på nytt.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen og lagre kvitteringen.
- Vent på en eventuell manuell kontroll, men følg med på meldinger i kontoen.
- Kontakt kundestøtten med uttaks-ID og skjermbilde hvis statusen ikke endrer seg.
- Be om en skriftlig forklaring på hva som mangler for at uttaket skal bli godkjent.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har bekreftet at KYC og omsetningskrav er i orden.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Spilleren ser en melding om at beløpet overskrider grensen, eller at transaksjonen ikke kan fullføres på grunn av kontogrenser.
- Innskuddet overstiger den daglige eller ukentlige grensen som er satt på kontoen.
- Uttaksbeløpet er høyere enn det som er tillatt i én transaksjon.
- Spilleren har satt egne ansvarsgrenser som begrenser beløpet.
- Kontoen er ny og har midlertidige begrensninger til verifiseringen er fullført.
- Beløpet overstiger det som er tillatt for den valgte betalingsmåten.
- Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er brutt.
- Sjekk om du har satt egne innskudds- eller uttaksgrenser i kontoinnstillingene.
- Prøv et lavere beløp for å se om transaksjonen går gjennom.
- Bekreft at kontoen er fullt verifisert, da nye kontoer ofte har lavere grenser.
- Se om betalingsmåten har egne begrensninger for beløpet.
- Del opp uttaket i flere mindre transaksjoner hvis det er tillatt.
- Vent til neste dag hvis den daglige grensen er nådd.
- Logg inn på nytt og sjekk at grensene i profilen stemmer med det du prøver å gjøre.
- Fjern midlertidige selvpålagte grenser hvis du ikke lenger trenger dem.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen for dokumentasjon.
- Kontakt kundestøtten hvis du mener grensen er satt feil.
- Be om en forklaring på hvilken grense som gjelder for din konto.
Kontakt support hvis du ikke forstår hvilken grense som er brutt, eller hvis du mener den er satt feil.
Identitetsverifisering (KYC) er stoppet eller avvist
Spilleren ser at KYC-statusen står som «avventer» eller «avvist», og at dokumentene ikke godkjennes.
- Dokumentet er utydelig, beskåret eller gjenskinn i bildet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
- Feil dokumenttype er lastet opp, for eksempel et bilde i stedet for en skanning.
- Adressebekreftelsen er eldre enn det som kreves, eller viser ikke navn og adresse.
- Åpne KYC-seksjonen i kontoen og se hvilke dokumenter som mangler eller er avvist.
- Last opp et nytt bilde av dokumentet med god belysning og alle kanter synlige.
- Sørg for at navn, fødselsdato og utløpsdato er lesbare.
- Bruk samme navn og adresse som er registrert på kontoen.
- Velg riktig dokumenttype i opplastingsfeltet.
- Last opp adressebekreftelse som viser navn og adresse tydelig.
- Send inn på nytt og vent på svar i kontoen.
- Sjekk om det ligger en melding om hvorfor dokumentet ble avvist.
- Ta nye bilder hvis det første ble avvist på grunn av kvalitet.
- Logg inn i mobilnettleseren hvis du ikke får lastet opp fra datamaskinen.
- Kontakt kundestøtten hvis avvisningen ikke gir mening.
- Be om hvilke dokumenter som mangler for å fullføre KYC.
Kontakt support hvis KYC-statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp nye dokumenter.
Quick Reference
Tabellen under viser de vanligste problemene, hva de skyldes, og hva du bør sjekke først.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Bonus eller gratisspill mangler | Innskudd eller kampanjekode er ikke registrert | Sjekk kontoutskriften for innskuddet |
| Uttak står som ventende | KYC er ikke fullført | Se KYC-status i profilen |
| Innskudd avvises | Daglig grense er nådd | Les feilmeldingen om grensen |
| Uttak avvises | Beløpet overstiger uttaksgrensen | Sjekk grensen for uttak |
| KYC avvist | Dokumentet er utydelig eller utløpt | Last opp et nytt, tydelig bilde |
Hvis bonusen mangler, er det ofte innskuddet eller koden som ikke er registrert riktig. Ventende uttak skyldes som regel at KYC ikke er fullført, og sjekken i profilen viser hva som mangler. Avviste innskudd og uttak henger sammen med grenser, enten de er satt av spilleren selv eller av kontoen. KYC-avvisninger kommer nesten alltid av dårlig bildekvalitet eller utløpte dokumenter. Ved å sammenligne feilmeldingen med tabellen, ser du raskt hvilken sjekk som er den første. Hvis ingen av radene passer, er det lurt å ta skjermbilde og kontakte support med detaljene.
Den enkleste måten å unngå mange av disse problemene på er å fullføre KYC med tydelige dokumenter og uten omsetningskrav før du bestiller uttak. Da unngår du at bonus, uttak og grenser stopper deg senere.
