- Empty cart.
- Continue Shopping
Du ser et innskudd som er trukket fra bankkontoen, men saldoen på spillsiden står uendret. Den vanligste årsaken er at innskuddet fortsatt er under behandling hos betalingsleverandøren eller at beløpet er reservert, ikke overført.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på kontoen
Spilleren ser en bekreftelse fra banken, men ingen økning i saldoen på spillsiden. Dette skjer ofte fordi overføringen ikke er ferdigbehandlet ennå.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Betalingsleverandøren behandler transaksjonen manuelt.
- Innskuddet er gjort til feil konto eller med feil valuta.
- Spillsiden har tekniske forsinkelser i oppdateringen av saldoen.
- Innskuddet er stoppet av en sikkerhetssjekk.
- Vent litt og oppdater siden på nytt. Sjekk om saldoen endrer seg etter noen minutter.
- Logg ut og inn igjen. Noen ganger oppdateres ikke saldoen før en ny økt starter.
- Se etter en transaksjonsoversikt på spillsiden. Der står det om innskuddet er registrert eller avvist.
- Sjekk kontoutskriften i banken. Er beløpet bare reservert, er det ikke trukket ennå.
- Kontroller at du brukte riktig betalingsmetode og valuta. Feil valuta kan gi en annen kreditering.
- Ta skjermbilde av både bankutskrift og transaksjonslogg. Dette trenger du hvis du må kontakte kundestøtte.
Kontakt kundestøtten hvis innskuddet fortsatt ikke er synlig etter at banken har trukket beløpet og transaksjonsloggen viser at det er mottatt.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Spilleren får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Slike meldinger kommer ofte av at kontoen har nådd en fastsatt grense.
- Innskuddsgrensen for dagen, uken eller måneden er nådd.
- Uttaksgrensen for kontoen er lavere enn beløpet du prøver å ta ut.
- Beløpet ligger under minstegrensen for innskudd eller uttak.
- Kontoen har en selvvalgt grense som spilleren har satt tidligere.
- Spillerkontoen er ikke fullt bekreftet, og grensen er midlertidig lavere.
- Les meldingen nøye. Den sier hvilken grense som er brutt og om det gjelder innskudd eller uttak.
- Åpne innstillingene for ansvarlig spill på kontoen. Der ser du hvilke grenser som er aktive.
- Vent til grensen nullstilles. Daglige grenser nullstilles ved midnatt, ukentlige ved ukeslutt.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
- Fullfør bekreftelsen av kontoen hvis grensen skyldes manglende verifisering.
- Prøv en annen betalingsmetode hvis grensen er knyttet til metoden du bruker.
Kontakt kundestøtten hvis du mener grensen er satt feil eller hvis du ikke får endret en selvvalgt grense.
Velkomstbonus eller gratisspinn ikke kreditert
Spilleren har meldt seg på eller satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Ofte skyldes det at vilkårene for bonusen ikke var oppfylt ved innskuddet.
Les gjennom vilkårene for bonusen før du kontakter kundestøtten. Sjekk om innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som er utelukket fra bonusen, og om du hadde en aktiv bonus fra før.
- Innskuddet ble gjort uten at bonusen var aktivert i innskuddsfeltet.
- Betalingsmetoden du brukte er ikke godkjent for bonusen.
- Du hadde allerede en aktiv bonus eller et pågående gratisspinn-tilbud.
- Innskuddet var under minstebeløpet for å utløse bonusen.
- Bonusen krever at du bekrefter e-post eller telefon før den deles ut.
- Åpne bonusoversikten på kontoen. Se om bonusen står som aktiv, ventende eller utløpt.
- Sjekk innskuddsloggen for å se om innskuddet ble registrert med bonus. Uten bonus i loggen ble den ikke aktivert.
- Se etter en bekreftelses-e-post eller SMS. Noen bonuser krever at du trykker på en lenke før de aktiveres.
- Logg ut og inn igjen, og se om bonusen dukker opp i bonusoversikten.
- Vent til eventuelle gratisspinn blir lagt til. De kan komme etter at innskuddet er behandlet.
- Hvis bonusen fortsatt mangler, ta kontakt med kundestøtten via Betovo bonus og oppgi tidspunkt for innskuddet. Spillere som bruker Betovo sport eller casino Betovo, bør oppgi hvilken del av tjenesten bonusen gjelder.
Kontakt kundestøtten hvis bonusen ikke er synlig innen rimelig tid etter at innskuddet er bekreftet og du har oppfylt vilkårene.
Quick Reference
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd mangler på saldoen | Overføringen er ikke ferdigbehandlet | Se i transaksjonsloggen om innskuddet er registrert |
| Innskudd avvist | Daglig eller ukentlig innskuddsgrense er nådd | Sjekk aktive grenser i innstillingene for ansvarlig spill |
| Uttak avvist | Uttaksgrense eller manglende verifisering | Se meldingen om hvilken grense som er brutt |
| Velkomstbonus mangler | Bonusen ble ikke aktivert ved innskuddet | Åpne bonusoversikten og se om bonusen er aktiv eller ventende |
| Gratisspinn mangler | Innskuddet er ikke ferdigbehandlet eller metoden er utelukket | Sjekk innskuddsloggen for bonusmarkering |
Tabellen viser hvilken første sjekk som passer for hvert problem. For innskudd er transaksjonsloggen det viktigste stedet å se. For grenser er innstillingene for ansvarlig spill riktig sted. For bonus er bonusoversikten og innskuddsloggen sammen avgjørende. Hvis du spiller via Betovo bet, kan det være egne vilkår for bonusen. Bruk alltid samme konto når du kontakter kundestøtten, slik at de kan se hele historikken.
En praktisk rutine er å ta skjermbilde av transaksjonsloggen og bonusoversikten med en gang et problem oppstår. Da har du dokumentasjonen klar og slipper å lete i ettertid.
