Betify problemer med innskudd, uttak og verifisering – slik løser du dem

Du trykker på «Bekreft innskudd» eller «Ta ut», og skjermen viser en rød feilmelding eller en status som ikke endrer seg. Den vanligste årsaken er at en betingelse i kontoen din ikke er oppfylt, for eksempel at grensen for beløpet er nådd eller at identiteten din ikke er ferdig bekreftet.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av beløpsgrenser

Du får en melding om at beløpet er utenfor tillatt område, eller at transaksjonen ikke kan fullføres. Dette skjer når beløpet du prøver å sette inn eller ta ut, ikke passer med grensene som gjelder for kontoen din.

• Beløpet er høyere enn det som er tillatt for én transaksjon.
• Du har nådd den samlede grensen for dagen eller uken.
• Innskuddet eller uttaket er lavere enn minstebeløpet.
• Du har allerede en åpen uttaksforespørsel som binder opp beløpet.
• Betalingen er forsøkt med en metode som ikke støtter beløpet.

1. Juster beløpet slik at det ligger innenfor grensene som vises for kontoen din.
2. Del et stort innskudd i flere mindre transaksjoner hvis det er tillatt.
3. Sjekk om du har en åpen uttaksforespørsel som allerede bruker av grensen din.
4. Bruk en annen betalingsmetode hvis den du valgte, ikke godtar beløpet.
5. Vent til neste dag eller uke hvis du har nådd den samlede grensen.
6. Logg inn på kontoen for å se hvilke grenser som gjelder for deg.
7. Kontroller at valutaen i kontoen din stemmer med betalingsmetoden.
8. Prøv igjen med et beløp som er lavere enn grensen du traff.
9. Hvis du er usikker på grensen, velg et beløp du vet er innenfor.
10. Hvis feilen vedvarer etter at du har justert beløpet, ta kontakt med kundestøtten.

Hos https://betify-no.eu.com kan du se hvilke grenser som gjelder for kontoen din før du sender en ny forespørsel. Kundestøtten kan hjelpe deg hvis du har prøvd flere beløp uten at det går gjennom.

Kontakt kundestøtten hvis du har prøvd flere beløp innenfor grensene og fortsatt får avslag.

Identitetsbekreftelse (KYC) har stoppet opp eller dokumenter avvises

Du ser at statusen for verifisering står på «Venter» eller «Avvist», og du får ikke fullført uttaket. Dette skyldes ofte at dokumentene er uklare eller at opplysningene ikke stemmer med det du oppga.

• Bildet av dokumentet er uskarpt eller kantskåret.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig periode.
• Du har sendt et dokument som ikke er godkjent som identitetsbevis.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller mangler navn.

1. Ta et nytt bilde av dokumentet med god belysning og alle hjørner synlige.
2. Sørg for at teksten er lesbar og ikke reflekterer lys.
3. Last opp dokumentet på nytt i profilen din.
4. Kontroller at navnet på kontoen er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
5. Send et adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
6. Bruk et dokument som fortsatt er gyldig.
7. Vent på svar etter at du har lastet opp på nytt.
8. Hvis du ikke har fått svar, send en melding til kundestøtten med saksnummeret ditt.
9. Ikke send inn de samme dokumentene flere ganger uten å endre noe.
10. Følg med på e-post eller varsler i kontoen for oppdateringer.

Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp nye dokumenter og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Uttaket står som «Venter» lenger enn forventet

Du har sendt en uttaksforespørsel, og statusen står som «Venter» eller «Under behandling» uten at noe skjer. Dette kan skyldes at verifiseringen ikke er fullført, eller at uttaket er satt på pause for manuell kontroll.

• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført.
• Uttaket er satt på pause for manuell gjennomgang.
• Du har en åpen bonus som krever at du oppfyller vilkår først.
• Betalingsmetoden krever ekstra bekreftelse.
• Systemet har en teknisk forsinkelse i behandlingen.

1. Sjekk statusen for verifisering i profilen din.
2. Fullfør eventuelle manglende dokumenter.
3. Se om du har en aktiv bonus som må fullføres før uttak.
4. Kontroller at uttaksbeløpet er innenfor grensene.
5. Vent på at statusen endrer seg til «Godkjent» eller «Behandlet».
6. Hvis du har en bonus, fullfør vilkårene for den før du prøver igjen.
7. Ikke send flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling.
8. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
9. Hvis statusen ikke endrer seg, noter deg saksnummeret og ta kontakt med kundestøtten.
10. Kontakt kundestøtten hvis uttaket har stått stille i flere dager uten oppdatering.

Kontakt kundestøtten hvis uttaket har stått stille i flere dager uten at statusen har endret seg.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen hos Betify viser fortsatt det gamle beløpet. Dette skjer når betalingen er registrert hos banken, men ikke er overført til casinoet ennå.

• Betalingen er under behandling hos banken.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke støtter umiddelbar overføring.
• Du har skrevet feil kontonummer eller referanse.
• Betalingen er stoppet av banken din.
• Det er en forsinkelse i overføringen mellom bank og casino.

1. Vent litt og oppdater saldoen i kontoen din.
2. Logg ut og inn igjen for å se om saldoen oppdateres.
3. Sjekk kontoutskriften for å bekrefte at beløpet er trukket.
4. Kontroller at du brukte riktig betalingsmetode og referanse.
5. Ta kontakt med banken din for å høre om betalingen er sendt.
6. Hvis banken sier at betalingen er sendt, ta kontakt med kundestøtten.
7. Oppgi transaksjons-ID eller referanse fra banken.
8. Ikke send et nytt innskudd før du har fått svar.
9. Følg med på e-post eller varsler i kontoen.
10. Hvis beløpet fortsatt mangler, be kundestøtten spore betalingen.
11. Kontakt kundestøtten hvis beløpet ikke er synlig etter at banken har bekreftet overføringen.

Kontakt kundestøtten hvis beløpet ikke er synlig etter at banken har bekreftet at overføringen er sendt.

Rask oversikt over feil og første sjekk

Tabellen nedenfor viser hvilken første sjekk du bør gjøre for hvert problem.

Hvis innskuddet avvises, start med å justere beløpet. For uttak som avvises, sjekk verifiseringsstatusen først. Når KYC avvises, last opp et nytt dokument med god kvalitet. Ved ventende uttak, se om en bonus blokkerer. For manglende innskudd, vent og sjekk kontoutskriften. Denne fremgangsmåten hjelper deg å finne årsaken raskt.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetsbekreftelsen og sette seg inn i grensene for kontoen din før du setter inn eller tar ut penger.