WbetzCasino: inloggen, laden op mobiel, KYC en storten oplossen

Bij het inloggen op WbetzCasino krijg je een melding dat je account geblokkeerd is, terwijl je je wachtwoord nog maar net hebt ingevuld. Meestal komt dat doordat er meerdere mislukte pogingen achter elkaar zijn gedaan, bijvoorbeeld met een oud wachtwoord of een automatisch ingevuld veld.

Inloggen mislukt of account geblokkeerd na foute pogingen

Je typt je gegevens in en krijgt meteen te horen dat de combinatie niet klopt of dat je account tijdelijk op slot zit. Wie via wbetz.gr.com/ speelt, ziet dat scherm vaak na een paar snelle pogingen achter elkaar.

• Het wachtwoord is recent gewijzigd en een oud wachtwoord wordt nog gebruikt.
• De gebruikersnaam of het e-mailadres bevat een typefout of een spatie.
• De browser vult automatisch verouderde inloggegevens in.
• Er zijn meerdere keren achter elkaar foute pogingen gedaan, waardoor de beveiliging ingrijpt.
• De sessie is verlopen doordat je op een ander tabblad of toestel bent ingelogd.

1. Sluit alle tabbladen met de site en open één vers tabblad.
2. Typ je e-mailadres handmatig in plaats van de automatische aanvulling te gebruiken.
3. Controleer of de caps lock aan staat en of je toetsenbord de juiste taal gebruikt.
4. Vul je wachtwoord langzaam in en let op hoofdletters en leestekens.
5. Kijk of je een wachtwoordmanager hebt die een oud wachtwoord invult; verwijder dat item.
6. Gebruik de functie om je wachtwoord opnieuw in te stellen als de combinatie blijft mislukken.
7. Open de link uit de herstelmail in dezelfde browser waarin je wilt inloggen.
8. Wacht even nadat je het wachtwoord hebt vernieuwd en probeer daarna opnieuw.
9. Probeer het in een privévenster zonder extensies die formulieren aanpassen.
10. Noteer de exacte melding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven als het probleem blijft.

Neem contact op met de klantenservice wanneer je account ook na het opnieuw instellen van je wachtwoord op slot blijft of als je geen herstelmail ontvangt.

Spellen of de site laden niet goed op een telefoon

Je opent Wbetz Casino in de browser van je telefoon en het scherm blijft half leeg of een spel stopt bij het laden. Dat komt vaak door een zwakke verbinding, een verouderde browser of te veel open tabbladen.

• De mobiele verbinding is instabiel of wisselt tussen wifi en netwerk.
• De browsercache bevat oude bestanden van de site.
• Een advertentieblokkering of extensie houdt onderdelen van de pagina tegen.
• De browserversie is te oud voor de gebruikte techniek in de spellen.
• Er staan veel tabbladen of achtergrondprocessen open die geheugen gebruiken.

1. Ververs de pagina en wacht tot het spel volledig is geladen voordat je klikt.
2. Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom en probeer opnieuw.
3. Sluit alle andere tabbladen in je browser.
4. Leeg de cache van je browser via de instellingen van de browser zelf.
5. Zet tijdelijke adblockers of extensies uit voor deze site.
6. Werk je browser bij naar de nieuwste versie die je toestel ondersteunt.
7. Start de browser volledig opnieuw op en open daarna één spel.
8. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel of bij de hele site zit.
9. Zet de energiebesparing van je telefoon tijdelijk uit, want die kan achtergrondtaken stoppen.
10. Herstart je telefoon als het laden blijft hangen.
11. Test de site in een andere browser om te bepalen waar het probleem zit.

Meld het bij de klantenservice als één specifiek spel niet laadt terwijl de rest van de site wel werkt, of als het probleem in elke browser terugkomt.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je hebt je identiteitsbewijs geüpload en ziet daarna dat de controle stilligt of dat een document opnieuw moet worden ingestuurd. Dit gebeurt meestal doordat een foto onscherp is, een rand ontbreekt of de gegevens niet overeenkomen met je account.

• De foto is bewogen of het document is scheef gefotografeerd.
• Een hoek of rand van het document valt buiten het beeld.
• Er schijnt licht op het document, waardoor tekst onleesbaar wordt.
• De naam of geboortedatum op het document wijkt af van wat in je profiel staat.
• Er is een document ingediend dat niet meer geldig is.

1. Open je profiel en kijk welke status bij de controle staat.
2. Lees welke specifieke reden bij een afkeuring wordt genoemd.
3. Leg het document op een effen, donkere ondergrond.
4. Zorg voor gelijkmatig licht zonder flits of schaduw.
5. Fotografeer het hele document, met alle vier de hoeken in beeld.
6. Controleer of alle tekst scherp en leesbaar is voordat je uploadt.
7. Vergelijk de naam en geboortedatum met de gegevens in je account.
8. Pas je profielgegevens aan als daar een fout in staat.
9. Upload het document opnieuw in het juiste formaat dat de site accepteert.
10. Dien niet meerdere keren hetzelfde document in, want dat vertraagt de beoordeling.
11. Bewaar een kopie van wat je hebt ingediend voor je eigen administratie.

Neem contact op met de klantenservice als de status na het opnieuw indienen niet verandert of als je niet precies weet welk document nog ontbreekt.

Storting van de bank afgeschreven maar niet op de balans

Je bank laat zien dat het bedrag is afgegaan, maar op je saldo bij Wbetz Casino staat niets bijgeschreven. Vaak is de storting nog onderweg of is er iets misgegaan bij de verwijzing naar je account.

• De betaling is nog niet verwerkt en staat bij de bank nog als in behandeling.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op je naam staat.
• Er is een verkeerde verwijzing of een ander accountnummer gebruikt.
• De transactie is door de bank tegengehouden of teruggedraaid.
• De storting is gedaan terwijl de verificatie van je account nog niet rond was.

1. Ververs je saldo en je transactieoverzicht in je account.
2. Kijk in je bankomgeving of de betaling de status in behandeling heeft.
3. Controleer of het bedrag echt is afgeschreven en niet alleen gereserveerd.
4. Vergelijk de naam op je betaalrekening met de naam in je spelersprofiel.
5. Zoek het bewijs van de betaling op, met datum en referentie.
6. Maak een schermafbeelding van de transactie bij je bank.
7. Controleer of je verificatie al is afgerond, want zonder die stap kan een storting blijven hangen.
8. Doe geen tweede storting om het bedrag te compenseren.
9. Neem contact op met je bank als de betaling bij hen als mislukt staat.
10. Stuur het betalingsbewijs mee wanneer je het probleem meldt.
11. Noteer het tijdstip van de storting, zodat de oorzaak sneller te vinden is.

Neem contact op met de klantenservice als je bank de betaling als voltooid toont en je saldo na enige tijd nog steeds niet is bijgewerkt.

Controleer vóór elke storting of je profielnaam en je geverifieerde gegevens kloppen, want de meeste inlog-, verificatie- en stortingsproblemen ontstaan door een verschil tussen die gegevens en wat je invult.