Just Casino logg inn: Løs innloggings- og betalingsproblemer

Du ser feilmeldingen «Feil brukernavn eller passord» selv om du vet at opplysningene stemmer, og kontoen din ser låst ut. Den vanligste årsaken er at nettleseren din har lagret en gammel passordvariant eller at kontoen er sperret etter flere mislykkede forsøk.

Innskudd forsvant mellom bank og spillkonto

Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen hos Just Casino er uendret.

• Betalingstjenesten hadde teknisk feil under overføringen.
• Du valgte feil betalingsmetode for innskuddet.
• Overføringen ble behandlet som en annen valuta enn kontoens basisvaluta.
• Nettforbindelsen ble brutt før bekreftelsen kom frem.
• Banken din holdt tilbake transaksjonen for sikkerhetskontroll.

1. Logg ut av Casino Just og inn igjen etter ti minutter for å oppdatere saldoen.
2. Sjekk transaksjonsloggen i menyen «Min konto» for å se statusen til innskuddet.
3. Se om betalingsmetoden din krever en egen bekreftelse i bankappen.
4. Vent en time før du prøver et nytt innskudd, så unngår du dobbeltbelastning.
5. Sammenlign beløpet i bankutskriften med kvitteringen fra casinoet.
6. Kontroller at du brukte samme betalingskort eller konto som sist.
7. Prøv å logge inn på mobilnettet hvis du har ustabil wifi.
8. Ta skjermbilde av banktransaksjonen og kvitteringen fra casinoet.
9. Avslutt nettleseren og start den på nytt for å tømme mellomlagrede data.

Kontakt kundestøtte hvis saldoen fortsatt er feil etter at du har fulgt stegene, og oppgi begge kvitteringene.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av beløpsgrenser

Du ser meldingen «Transaksjonen overskrider din grense» når du prøver å sette inn eller ta ut penger.

• Dagsgrensen er nådd for betalingsmetoden du bruker.
• Uttaksgrensen gjelder per transaksjon, ikke per dag.
• Kontoen din har en lavere grense fordi den ikke er fullt verifisert.
• Bonusen din har en egen omsetningsgrense som påvirker uttak.
• Banken din har en egen grense som er lavere enn casinoets.

1. Prøv å dele beløpet i to mindre transaksjoner.
2. Velg en annen betalingsmetode som har andre grenser.
3. Logg inn på Just Casino logg inn-siden og åpne profilen din.
4. Sjekk om du har fullført identitetsbekreftelsen din med gyldig dokumentasjon.
5. Se etter varsler om midlertidige grenser i kassasystemet.
6. Bekreft at du ikke har en aktiv bonus som begrenser uttak.
7. Prøv uttaket på et annet tidspunkt på døgnet, siden grensene ofte nullstilles ved midnatt.
8. Endre uttaksbeløpet til nøyaktig det maksimale som vises i kassen.
9. Bruk en betalingsmetode som støtter høyere summer hvis du har flere tilgjengelige.

Kontakt kundestøtte hvis du mener grensene er feil satt, og ha oversikt over dine siste transaksjoner klar.

Kan ikke logge inn eller kontoen er låst

Du ser telleren «For mange mislykkede forsøk» og kontoen din er utilgjengelig i flere minutter.

• Passordet inneholder en skrivefeil som er vanskelig å se.
• Nettleseren din har aktivert autofyll med gammel informasjon.
• Kontoen din er sperret etter tre eller flere feil forsøk.
• Du bruker en gammel lenke som ikke er oppdatert for Just Casino logg inn.
• Du har aktivert tofaktorautentisering og skriver koden feil.

1. Bekreft at Caps Lock er av og at tastaturet er på riktig språk.
2. Bruk «Glemt passord»-funksjonen og opprett et nytt passord med minst tolv tegn.
3. Rensk ut autofyll-dataene i nettleserinnstillingene.
4. Vent i femten minutter før du prøver igjen etter en sperring.
5. Sjekk at du skriver e-postadressen din nøyaktig slik den ble registrert.
6. Prøv å logge inn via en privat nettleser uten utvidelser.
7. Kontroller at du ikke har flere kontoer hos Just Casino online med samme e-post.
8. Oppdater nettleseren til nyeste versjon før neste forsøk.
9. Kontakt kundestøtte direkte hvis kontoen er låst i mer enn en time, siden de kan oppheve sperringen manuelt.

Kontakt kundestøtte hvis du ikke kommer inn etter at du har byttet passord, siden kontoen kan være blokkert av en sikkerhetsrutine.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene kom ikke inn

Du ser at bonusen mangler på saldoen etter det første innskuddet ditt.

• Du skrev ikke inn bonusen i kampanjekoden ved innskudd.
• Innskuddet var lavere enn minimumsbeløpet som kreves for bonusen.
• Bonusen krever aktivering i kampanjeavdelingen før den vises.
• Du har allerede mottatt en bonus tidligere på kontoen din.
• Betalingsmetoden du brukte er unntatt fra kampanjen.

1. Åpne kampanjesiden på Just Casino og sjekk vilkårene for tilbudet.
2. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusseksjonen.
3. Sjekk om bonusen er knyttet til en bestemt betalingsmetode.
4. Se i transaksjonsloggen om innskuddet er registrert som kvalifisert.
5. Prøv å aktivere bonusen manuelt fra «Bonuser»-menyen.
6. Bekreft at du brukte riktig kampanjekode ved innskuddet.
7. Sjekk om gratisspinnene ligger i spillene dine i stedet for på saldoen.
8. Vent i noen timer, siden aktivering kan ta tid etter innskuddet.
9. Kontakt kundestøtte med dato og beløp for innskuddet, og spør om bonusen kan tildeles manuelt.

Kontakt kundestøtte hvis bonusen fortsatt mangler etter 24 timer, og oppgi innskuddskvitteringen.

Kjapp Referanse

Tabellen under oppsummerer de vanligste problemene og første steg du kan ta selv.

De fleste innloggingsproblemer løses ved å bytte passord og vente en kort periode. Innskuddsproblemer skyldes ofte at betalingsmetoden ikke bekrefter transaksjonen riktig. Avviste uttak kan som regel løses med å justere beløpet. Bonuser krever ofte en aktiv kode eller et minimumsinnskudd. Transaksjonsloggen er alltid første sted å se for å forstå feilen. Hvis du følger stegene i tabellen, unngår du unødvendig ventetid.

For å forebygge de fleste problemene bør du alltid oppdatere passordet ditt ved første tegn på innloggingsproblemer og verifisere kontoen din før du gjør et større innskudd.