Casino Middelkerke: oplossingen voor uitbetaling, laden, KYC en bonus

Je vergelijkt Casino Middelkerke met het casino dat je gewend was en ziet dat een uitbetaling veel langer duurt dan je gewend bent. Dat komt meestal doordat je verificatie nog niet rond is of doordat je opname handmatig wordt gecontroleerd.

Uitbetaling blijft langer hangen dan verwacht

Je ziet dat je opname al enige tijd op ‘in behandeling’ staat, terwijl je gewend bent dat het geld snel binnen is.

• Je account is nog niet volledig geverifieerd.
• De opname wordt handmatig gecontroleerd vanwege het bedrag.
• Je hebt de bonusvoorwaarden niet afgerond.
• Je opnamemethode komt niet overeen met je stortingsmethode.
• Er ontbreken nog documenten voor KYC.

1. Open je account en ga naar het overzicht van je opnames.
2. Controleer of je verificatie is afgerond; zo niet, dien de gevraagde documenten in.
3. Kijk of je een bonus hebt geactiveerd en of de rondspeelvereisten zijn voltooid.
4. Zorg dat je opname via dezelfde methode gaat als je storting.
5. Controleer of je een bevestigingsmail van de opname hebt ontvangen.
6. Wacht een redelijke termijn voordat je opnieuw indient.
7. Dien geen tweede opname in zolang de eerste in behandeling is.
8. Neem contact op met de klantenservice als de status na enkele werkdagen nog steeds niet is gewijzigd.

Neem contact op met de supportafdeling als je na het indienen van alle documenten nog steeds geen update hebt ontvangen.

Spellen of site laden niet goed op je telefoon

Je opent Casino Middelkerke casino in de browser van je telefoon en de pagina blijft hangen of een spel laadt niet door.

• Je mobiele internetverbinding is instabiel.
• De browsercache is verouderd.
• Je gebruikt een verouderde browserversie.
• Er staat een pop-upblokkering of adblocker aan.
• Het spel is niet compatibel met jouw toestel.

1. Herlaad de pagina en controleer je internetverbinding.
2. Wis de cache en cookies van je browser.
3. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
4. Schakel pop-upblokkering tijdelijk uit.
5. Probeer een andere browser op je telefoon.
6. Zet je toestel uit en weer aan.
7. Open Casino Middelkerke bonus opnieuw en log in.
8. Test of andere spellen wel laden.
9. Probeer indien mogelijk een ander netwerk, zoals wifi.
10. Vraag iemand anders om de site te openen en te kijken of het daar werkt.
11. Neem contact op met de klantenservice als alleen bepaalde spellen niet laden.

Neem contact op met de supportafdeling als je na al deze stappen nog steeds laadproblemen ervaart.

KYC vastgelopen of documenten afgewezen

Je ziet dat je verificatie in afwachting is of dat een ingediend document is afgekeurd zonder duidelijke uitleg.

• Het document is onscherp of gedeeltelijk buiten beeld.
• De geldigheidsdatum is verstreken.
• De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
• Je hebt een verkeerd type document geüpload.
• Het documentformaat wordt niet ondersteund.

1. Controleer welke documenten precies gevraagd worden.
2. Maak een nieuwe foto bij goed licht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
3. Zorg dat de naam en geboortedatum overeenkomen met je account.
4. Upload het document in het gevraagde formaat.
5. Vermijd het gebruik van filters of bewerkingen op de foto.
6. Dien het document opnieuw in via je account.
7. Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw indient.
8. Neem contact op met de klantenservice als je niet weet welk document vereist is.

Neem contact op met de supportafdeling als je document na meerdere pogingen nog steeds wordt afgewezen.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld voor de bonus of gratis spins, maar ziet ze niet terug in je account.

• De bonus is niet geactiveerd tijdens je storting.
• Je hebt de minimale storting niet gehaald.
• De bonuscode is niet of verkeerd ingevoerd.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus gebruikt.
• De gratis spins zijn gekoppeld aan een specifiek spel.

1. Controleer of je de bonuscode correct hebt ingevoerd.
2. Kijk of je storting aan de voorwaarden voldeed.
3. Open het bonusoverzicht in je account.
4. Zoek de gratis spins bij het aangewezen spel.
5. Neem contact op met de klantenservice als de bonus ontbreekt.
6. Vermeld je gebruikersnaam en de storting waarbij de bonus hoorde.
7. Vraag of de bonus handmatig kan worden toegevoegd.
8. Controleer of je niet al eerder een welkomstbonus hebt gehad.
9. Wacht op een reactie voordat je een nieuwe storting doet.
10. Lees in je account na welke stappen nodig zijn om de bonus te activeren.
11. Neem contact op met de supportafdeling als de bonus na tussenkomst nog steeds niet verschijnt.

Neem contact op met de klantenservice als je na het volgen van de stappen nog steeds geen bonus of spins ziet.

Zorg dat je accountgegevens en documenten altijd up-to-date zijn voordat je een opname of bonus aanvraagt; zo voorkom je de meeste vertragingen.