20bets.eu.com: riešenie problémov s prihlásením, overením a platbami

Po kliknutí na tlačidlo Prihlásiť sa zobrazí hláška o nesprávnych údajoch alebo uzamknutí účtu. Najčastejšou príčinou je prekročenie povoleného počtu neúspešných pokusov o prihlásenie.

Prihlásenie nefunguje a účet je uzamknutý

Hráč po zadaní hesla vidí chybovú správu alebo upozornenie, že účet bol dočasne zablokovaný.

• Nesprávne meno alebo heslo, často preklep alebo Caps Lock.
• Príliš mnoho neúspešných pokusov v krátkom čase.
• Účet bol zablokovaný z bezpečnostných dôvodov.
• Problém s pripojením alebo prehliadačom.
• Účet už je prihlásený na inom zariadení.

1. Skontrolujte, či máte správne veľké a malé písmená a správny jazyk klávesnice.
2. Uistite sa, že zadávate e-mail alebo používateľské meno presne tak, ako ste sa registrovali.
3. Skúste obnoviť stránku alebo použiť iný prehliadač.
4. Vymažte cookies a históriu prehliadača, ak sa problém opakuje.
5. Ak ste heslo zabudli, použite odkaz na obnovenie hesla.
6. Nové heslo zadajte dvakrát a uložte ho.
7. Po obnovení hesla sa prihláste znova.
8. Ak sa zobrazí upozornenie na uzamknutie, počkajte, kým vyprší ochranná lehota.
9. Počas čakania sa nepokúšajte prihlasovať opakovane.
10. Overte, či nemáte otvorenú reláciu na inom zariadení.
11. Odhláste sa zo všetkých zariadení, ak je to možné.
12. Skontrolujte, či váš e-mail alebo telefón nebol zmenený bez vášho vedomia.
13. Ak sa účet nedá odomknúť, pripravte si identifikačné údaje.
14. Kontaktujte podporu s popisom problému a časom, kedy nastal.
15. Podpora môže vyžadovať dodatočné overenie totožnosti.

Ak sa účet neodomkne ani po uplynutí ochrannej lehoty, kontaktujte podporu a uveďte všetky relevantné údaje.

Overenie totožnosti (KYC) sa zaseklo alebo bolo zamietnuté

Hráč odošle doklady, ale stav overenia sa nezmení alebo príde zamietavá správa.

• Nahratý dokument je nečiterný alebo chýba časť textu.
• Doklad je po expirácii alebo chýba fotografii.
• Meno na doklade sa nezhoduje s údajmi v účte.
• Dokument je odrezaný alebo má odlesky.
• Bol nahratý nesprávny typ dokumentu.

1. Skontrolujte, či je na dokumente viditeľné vaše meno, dátum narodenia a číslo dokladu.
2. Odfoťte dokument pri dobrom svetle a bez odleskov.
3. Uistite sa, že všetky rohy dokumentu sú viditeľné.
4. Nahrajte dokument znova v správnom formáte.
5. Ak ide o adresu, doložte doklad, ktorý nie je starší akotri mesiace.
6. Skontrolujte, či údaje v účte sedia s dokladom.
7. Ak ste menili meno alebo adresu, aktualizujte profil pred nahratím.
8. Po nahratí počkajte na spracovanie, neposielajte dokument opakovane.
9. Ak je overenie zamietnuté, prečítajte si dôvod a odstráňte chybu.
10. Pri opakovanom zamietnutí kontaktujte podporu s vysvetlením.
11. Podpora môže vyžadovať doplňujúci dokument.
12. Dokumenty posielajte len cez oficiálny kanál.
13. Nikdy neposielajte doklady e-mailom mimo oficiálnej podpory.
14. Po úspešnom overení sa stav zmení na schválený.
15. Ak sa nič nemení, kontaktujte https://20bets.eu.com a priložte už nahraté dokumenty.

Ak ani po oprave dokumentov nedôjde k schváleniu, kontaktujte podporu a uveďte číslo prípadu.

Vklad alebo výber bol zamietnutý z dôvodu limitov

Hráč zadá platbu a systém ju odmietne s upozornením na prekročenie limitu.

• Prekročenie denného alebo mesačného limitu vkladov.
• Výber presahuje limit výberu na transakciu.
• Na účte nie je dostatok prostriedkov na výber.
• Limity sú nastavené v súlade so zákonom o hazardných hrách.
• Platobná metóda má vlastné obmedzenia.

1. Skontrolujte, aký limit je uvedený v chybovej správe.
2. Znížte sumu vkladu alebo výberu pod uvedený limit.
3. Ak je to možné, rozdeľte platbu na viac menších transakcií.
4. Uistite sa, že máte na účte dostatok prostriedkov na výber.
5. Skontrolujte, či limit nie je nastavený na vašom účte.
6. Ak ste limit nastavili sami, môžete ho upraviť v nastaveniach účtu.
7. Niektoré limity sa vzťahujú na obdobie a nedajú sa obísť.
8. Skúste inú platobnú metódu, ak je povolená.
9. Pred zadaním platby sa uistite, že suma je v správnej mene.
10. Ak platba stále zlyháva, poznamenajte si kód chyby.
11. Skontrolujte, či váš účet nie je v režime obmedzeného prístupu.
12. Po úprave sumy odošlite platbu znova.
13. Ak sa limit nedá zmeniť, kontaktujte podporu s otázkou na možnosti.
14. Podpora vám povie, kedy sa limit obnoví alebo ako postupovať.

Ak ste limit neprekročili a platba je stále zamietnutá, kontaktujte podporu a priložte potvrdenie o platbe.

Vklad odišiel z banky, ale nie je na zostatku

Hráč vidí v bankovom výpise odoslanú platbu, ale v kasíne sa zostatok nezmenil.

• Platba je stále spracovávaná bankou alebo platobnou metódou.
• Vklad bol zadaný na nesprávny účet alebo s chybným variabilným symbolom.
• Platba bola vykonaná z účtu, ktorý nie je na meno hráča.
• Došlo k výpadku komunikácie medzi bankou a kasínom.
• Vklad bol zablokovaný z dôvodu overenia.

1. Počkajte a obnovte stránku kasína, či sa zostatok neaktualizuje.
2. Skontrolujte históriu transakcií v kasíne, či sa vklad neobjavil ako nevybavený.
3. Porovnajte sumu a čas s bankovým výpisom.
4. Uistite sa, že ste platbu poslali na správny účet uvedený v kasíne.
5. Skontrolujte, či ste použili správny variabilný symbol.
6. Ak ste platili z účtu tretej osoby, vklad nemusí byť pripísaný.
7. Požiadajte banku o potvrdenie o odoslaní platby.
8. Potvrdenie o platbe si uložte.
9. Ak je to možné, odošlite do podpory obrazovku s potvrdením.
10. Nezadávajte nový vklad, kým sa problém nevyrieši.
11. Sledujte stav v histórii transakcií.
12. Ak sa vklad nepripíše do niekoľkých hodín, kontaktujte podporu.
13. Uveďte presnú sumu, čas a spôsob platby.
14. Podpora môže požiadať o výpis z banky.
15. Spolupracujte pri overení, aby sa platba dohľadala.

Ak sa vklad nepripíše ani po predložení potvrdenia, kontaktujte podporu a žiadajte preverenie platby.

Pred každou platbou si skontrolujte, či sú údaje vášho účtu aktuálne a či ste neprekročili limity, čím predídete väčšine problémov.