Bethard problem? Slik løser du innskudd, uttak og innlogging

Du har sendt inn et innskudd, men saldoen på skjermen står uendret – ofte skyldes det at banken har reservert beløpet før det er bokført hosBethard. Det er den vanligste årsaken til at spillere tror pengene er tapt, men som regel er det bare en forsinkelse i overføringen.

Innskudd som har forlatt banken uten å dukke opp på saldoen

Du ser at banken har trukket beløpet, men casino-saldoen viser fortsatt det samme som før innskuddet.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet ble sendt til feil konto eller med feil referanse.
• Betalingen ble avvist av banken uten at du fikk melding.
• Du brukte en betalingsmetode som ikke er knyttet til spillerkontoen.
• Innskuddet ligger i en manuell kontroll fordi navn eller valuta ikke stemmer.

1. Sjekk kontoutskriften i banken på nytt. Noen ganger står beløpet som reservert, ikke som trukket.
2. Vent til transaksjonen har status som fullført i banken. Først da kan den registreres hosBethard.
3. Logg ut og inn igjen på kontoen. Saldoen oppdateres ikke alltid av seg selv.
4. Se etter en transaksjonsoversikt på kontoen din. Der kan du finne innskuddet med status.
5. Kontroller at du brukte samme navn og valuta som på spillerkontoen.
6. Har du flere kontoer, sjekk om innskuddet havnet på en annen konto.
7. Ta skjermbilde av kontoutskriften som viser beløpet og datoen.
8. Send en melding til support med skjermbildet og transaksjonsdetaljene.
9. Følg opp saken til du får bekreftet at innskuddet er registrert eller tilbakeført.

Kontakt support med en gang banken viser at beløpet er trukket, men casino-saldoen fortsatt er uendret etter at transaksjonen er fullført.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensene for kontoen, og transaksjonen blir ikke gjennomført.

• Du har nådd den daglige eller månedlige grensen for innskudd.
• Beløpet er høyere enn det som er tillatt for din kontotype.
• Du har satt en personlig grense selv og glemt den.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter at bonusvilkår er oppfylt.
• Valutaen på kontoen skiller seg fra valutaen i betalingen.

1. Åpne innstillingene for kontoen og se hvilke grenser som gjelder.
2. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn med den gjeldende grensen.
3. Har du satt en personlig grense, kan den bare endres etter en fastsatt periode.
4. Prøv et lavere beløp som er innenfor grensen.
5. Sjekk om en aktiv bonus begrenser hvor mye du kan ta ut.
6. Bruk samme valuta som kontoen er opprettet i.
7. Vent til neste periode hvis den daglige grensen er nådd.
8. Dokumenter hvilken melding du får, slik at support kan se hvilken grense som slår inn.
9. Be support om en forklaring på grensen hvis du mener den er feil.

Kontakt support når du har sjekket grensene og fortsatt får avslag uten at du forstår hvorfor.

Uttak som blir stående som under behandling

Uttaket vises som under behandling, men beløpet kommer aldri inn på bankkontoen.

• Uttaket er ikke ferdig behandlet fordi kontoopplysningene mangler.
• En sikkerhetskontroll pågår fordi kontoen er ny eller beløpet er stort.
• Du har ikke fullført en nødvendig identitetsbekreftelse.
• Uttaket er bestilt til en betalingsmetode som ikke kan ta imot penger.
• Bonusvilkår gjør at bare en del av saldoen kan tas ut.

1. Se på statusen til uttaket i transaksjonsoversikten.
2. Kontroller at navn og kontonummer er riktig utfylt.
3. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den mangler.
4. Fjern eventuelle aktive bonuser som blokkerer uttaket.
5. Avbryt og bestill uttaket på nytt til riktig konto.
6. Sjekk at du ikke har flere åpne uttak som kan forsinke hverandre.
7. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
8. Hos bethard-no.eu.com/ kan du kontakte support direkte hvis uttaket ikke har endret status.
9. Oppgi transaksjonsnummer og dato når du ber om en statusoppdatering.

Kontakt support når uttaket fortsatt står som under behandling etter at du har fullført alle stegene over.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at innloggingen mislyktes eller at kontoen er låst.

• Feil passord eller brukernavn er skrevet inn.
• For mange forsøk på kort tid låser kontoen midlertidig.
• 2FA-koden er utløpt eller skrevet inn feil.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Kontoen er sperret etter en sikkerhetskontroll.

1. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet skriver riktige tegn.
2. Bruk passordfeltets vis-funksjon for å se hva du faktisk skriver.
3. Tøm feltet og skriv passordet på nytt i stedet for å lime det inn.
4. Sjekk at 2FA-koden er hentet fra riktig sted og fortsatt er gyldig.
5. Prøv en annen nettleser eller en fane i inkognitomodus.
6. Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
7. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
8. Bruk passordtilbakestillingen hvis du ikke kommer inn.
9. Kontakt support med brukernavnet ditt hvis kontoen fortsatt er låst.

Kontakt support når du har prøvd passordtilbakestilling og fortsatt ikke får tilgang til kontoen.

Rask oversikt

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene.

Hvert problem har en egen første sjekk som du bør gjøre før du kontakter support. For innskudd er banken den viktigste kilden, fordi det er der pengene først forlater kontoen din. For uttak er det transaksjonsoversikten som viser om noe mangler. Ved innlogging er det enkleste først å kontrollere at passordet skrives riktig. Spillere som bruker bethard betting bør også sjekke at de er logget inn på riktig konto. Når du har gjort den første sjekken, vet du om problemet ligger hos deg eller hos casino bethard.

Ta vare på skjermbilder av alle transaksjoner og meldinger du får. Det gjør det lettere å få hjelp og reduserer risikoen for misforståelser.