Bet365 problemer: løs KYC, udbetaling, indbetaling og login

Når du trykker på indbetalingsknappen og penge forlader din bank, men saldoen forbliver uændret, er den mest almindelige årsag, at transaktionen stadig afventer bekræftelse. Det samme sker, hvis du forsøger at logge ind uden at have verificeret din konto, fordi systemet blokerer adgangen, indtil dokumenterne er godkendt.

Identitetsverificering (KYC) hænger fast, eller dokumenter afvises

Du har uploadet dit pas eller kørekort, men status forbliver «under behandling» eller skifter til «afvist», selvom du mener, at billedet er tydeligt. Det sker typisk, fordi https://bet365.co.dk/ modtager mange forespørgsler, eller fordi dokumentet ikke opfylder de krav, der stilles til læsbarhed og gyldighed.

• Billedet er sløret, lyset reflekteres, eller Kanterne af dokumentet er skåret af.
• Dokumentet er udløbet, eller navnet stemmer ikke nøjagtigt med det, du har registreret.
• Du har uploadet et skærmbillede i stedet for et originalt foto.
• Adressebeviset er ældre end det, der accepteres, eller viser ikke dit navn og adresse.
• Du har indsendt dokumenter i et filformat, som systemet ikke kan læse.

1. Tag et nyt billede af dit dokument i dagslys, og sørg for, at alle fire hjørner er synlige.
2. Undgå blitz og refleksioner ved at lægge dokumentet på en mørk overflade.
3. Kontrollér, at navn, udløbsdato og dokumentnummer kan læses uden at forstørre billedet.
4. Upload kun filer i de formater, som bet365 beder om, og undlad at komprimere dem.
5. Ved adressebevis: brug en regning eller et kontoudtog, der ikke er ældre end den angivne periode.
6. Sørg for, at dit registrerede navn og adresse i bet365 mobile stemmer præcist med dokumentet.
7. Undlad at sende flere kopier af samme dokument, mens den første sag behandles.
8. Hvis du har fået en afvisning, så læs årsagen i beskeden, og ret kun det pågældende punkt.
9. Gem en kopi af det uploadede materiale, så du kan henvise til det senere.
10. Vent på en bekræftelse, før du uploader igen, medmindre du er blevet bedt om at rette noget.

Kontakt supporten, hvis status ikke ændrer sig efter flere dage, eller hvis du har fået afvist samme dokument to gange uden en klar forklaring.

Udbetalingen står som «afventende» længere end forventet

Du har anmodet om en udbetaling, og beløbet er trukket fra saldoen, men status viser stadig «afventende», og pengene er ikke nået frem. Det skyldes ofte, at en kontrol af kontoen eller en manglende dokumentation blokerer for behandlingen.

• Din KYC-verificering er ikke afsluttet, eller et dokument mangler stadig at blive godkendt.
• Du har ikke gennemført de omsætningskrav, der gælder for en bonus eller et freebet.
• Udbetalingsmetoden er ikke den samme som den, du indbetalte med, eller den er ikke bekræftet.
• Der er en åben sag eller en midlertidig begrænsning på kontoen.
• Du har anmodet om udbetaling tæt på en weekend eller helligdag, hvor behandlingen går langsommere.

1. Log ind på kontoen, og kontrollér, at din identitetsverificering er markeret som godkendt.
2. Gå til bonusser eller aktive kampagner, og se, om der stadig er omsætningskrav, der ikke er opfyldt.
3. Kontrollér, at det udbetalte beløb ikke overstiger din tilgængelige saldo efter eventuelle bonusregler.
4. Se efter, om udbetalingsmetoden kræver en bekræftelse, f.eks. en kode via SMS eller e-mail.
5. Undlad at annullere udbetalingen og genindbetale, da det kan nulstille din plads i køen.
6. Hvis du har modtaget en e-mail om manglende dokumentation, så upload det med det samme.
7. Tjek, om du har flere åbne udbetalingsanmodninger, og lad dem behandle én ad gangen.
8. Vent mindst ét døgn efter, at alle betingelser er opfyldt, før du antager, at noget er galt.
9. Hvis status stadig er «afventende» efter denne periode, så notér tidspunktet for anmodningen.
10. Undlad at sende gentagne anmodninger, da det kan skabe forvirring i behandlingen.

Kontakt supporten, hvis udbetalingen stadig er afventende, efter at alle krav er opfyldt, og du ikke har modtaget en forklaring.

Indbetalingen er trukket fra banken, men mangler på casino-saldoen

Du har gennemført en indbetaling, og din bank viser, at beløbet er reserveret eller trukket, men casino-saldoen er uændret. Det sker oftest, fordi transaktionen stadig afventer bekræftelse mellem banken og betalingsudbyderen.

• Indbetalingen er registreret hos banken, men er endnu ikke bekræftet af betalingsudbyderen.
• Du har indbetalt med en metode, som ikke understøttes til din kontotype.
• Der er en midlertidig forsinkelse i opdateringen af saldoen.
• Du har indtastet en forkert reference eller et forkert beløb.
• Der er en grænse for, hvor mange indbetalinger der kan behandles inden for et tidsrum.

1. Vent et par minutter, og opdater siden i telefonens browser, hvis du spiller på mobilen.
2. Log ud og ind igen for at tvinge en opdatering af saldoen.
3. Kontrollér i din bank, om beløbet er reserveret eller endeligt trukket.
4. Se efter, om indbetalingen står som «behandles» i betalingshistorikken.
5. Undlad at genindbetale, før du ved, om den første transaktion er gennemført.
6. Hvis du har brugt en betalingsmetode, der ikke er knyttet til dit navn, så stop og kontakt supporten.
7. Tag et skærmbillede af bankens transaktion og af casinoets saldo og historik.
8. Hvis der er tale om en mindre forsinkelse, så vent på, at status ændrer sig.
9. Hvis der er gået længere tid, så indsend en sag med de to skærmbilleder.
10. Undlad at slette bekræftelser fra banken, før sagen er afsluttet.

Kontakt supporten, når banken viser et endeligt trukket beløb, og casino-saldoen stadig ikke afspejler indbetalingen efter rimelig tid.

Login er låst, eller adgangskoden afvises

Du indtaster dine oplysninger og får en fejlmeddelelse om, at kontoen er låst, eller at adgangskoden er forkert, selvom du er sikker på den. Det skyldes typisk gentagne fejlforsøg eller en sikkerhedsforanstaltning, der kræver, at du bekræfter din identitet.

• Du har indtastet en forkert adgangskode flere gange, og kontoen er midlertidigt låst.
• Der er store og små bogstaver eller skjulte mellemrum i dit brugernavn.
• Du bruger en anden enhed eller browser, end du plejer, og systemet ser det som mistænkeligt.
• Din e-mailadresse er ikke bekræftet, eller din KYC er uafsluttet.
• Der er udført en sikkerhedskontrol, fordi login forsøges fra et nyt netværk.

1. Kontrollér, at Caps Lock er slået fra, og at du ikke har et mellemrum til sidst i feltet.
2. Prøv at logge ind i telefonens browser i stedet for en gemt side.
3. Brug «glemt adgangskode»-funktionen, hvis du er i tvivl om koden.
4. Følg linket i den e-mail, du modtager, og opret en ny adgangskode.
5. Undlad at forsøge at logge ind igen, mens kontoen er låst, da det kan forlænge låsen.
6. Hvis du har fået en sikkerhedskode, så indtast den korrekt og inden for den angivne tid.
7. Tjek, at din e-mailadresse er bekræftet i din profil.
8. Hvis du har skiftet telefonnummer eller e-mail, så brug den opdateringsfunktion, der findes i profilen.
9. Prøv en anden browser eller ryd cache og cookies, hvis loginpladsen ikke reagerer.
10. Hvis du har modtaget en advarsel om mistænkelig aktivitet, så følg anvisningerne i beskeden.
11. Vent med at prøve igen, indtil du har modtaget en bekræftelse på, at låsen er ophævet.

Kontakt supporten, hvis du ikke kan låse op via e-mail, eller hvis du har mistanke om, at en anden har forsøgt at få adgang til din konto.

Sørg altid for, at dit navn og din adresse i profilen stemmer præcist med dine dokumenter, og undlad at foretage ind- og udbetalinger, før din identitetsverificering er godkendt.