BC online: waarom de bonus, storting of opname vastloopt

Je ziet een scherm met de melding ‘bonus niet geactiveerd’ of ‘storting in afwachting’, terwijl je zeker weet dat je de actie hebt voltooid. Meestal komt dat doordat een voorwaarde niet is vervuld of een status nog niet is bijgewerkt.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Na het aanmaken van je account of het invoeren van een code zie je geen bonus of gratis spins op je saldo. Bij BC online kan dat komen door een ontbrekende storting of een code die niet is toegepast.

• De storting is niet gedaan of het bedrag is te laag voor de actie.
• De bonuscode is niet ingevuld of met een typefout ingevoerd.
• De actie was al gebruikt op een eerder account.
• De voorwaarde om de bonus te activeren is overgeslagen.
• De bonus wordt pas na een eerste storting toegekend.

1. Controleer of je de bonuscode correct hebt ingevuld.
2. Kijk of de storting die nodig is voor de actie is uitgevoerd.
3. Open het bonusoverzicht en zoek naar de actie.
4. Klik op ‘activeren’ als die knop verschijnt.
5. Herlaad de pagina en log opnieuw in.
6. Controleer of je niet al eerder een welkomstbonus hebt gehad.
7. Vraag na of de actie aan je account is gekoppeld.
8. Wacht tot de bonusstatus verandert van ‘in afwachting’ naar ‘actief’.
9. Maak een schermafbeelding van de bonuspagina.
10. Noteer het tijdstip waarop je de actie hebt uitgevoerd.
11. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een dag nog ontbreekt.
12. Geef je gebruikersnaam en de naam van de actie door.
13. Stuur de schermafbeelding mee als bewijs.
14. Vraag om handmatige toekenning als de fout bij het systeem ligt.

Neem contact op met support zodra je de code correct hebt ingevoerd en de storting is gedaan, maar de bonus na een redelijke wachttijd nog steeds niet zichtbaar is.

Storting van de bank afgeschreven maar niet op de balans

Je bankapp laat een afschrijving zien, maar je casinospelsaldo blijft ongewijzigd. Vaak is de storting nog onderweg of is er een verschil tussen het bedrag en de limiet.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• De storting is gedaan met een methode die niet voor storten geschikt is.
• Het bedrag wijkt af van de limiet voor stortingen.
• Er is een technische storing bij de betaalprovider.
• De storting is op een ander account gestort dan je denkt.

1. Controleer je bankafschrift op de exacte datum en het bedrag.
2. Wacht tot de transactie is voltooid; soms duurt dit langer.
3. Open de transactiegeschiedenis in je account.
4. Zoek naar de storting met dezelfde datum en hetzelfde bedrag.
5. Controleer of de gebruikte betaalmethode geschikt is voor storten.
6. Vergelijk het bedrag met de limiet die voor die methode geldt.
7. Probeer de pagina te verversen en opnieuw in te loggen.
8. Kijk of de storting als ‘in behandeling’ staat.
9. Maak een schermafbeelding van je bankafschrift.
10. Noteer de transactie-ID uit je casinoaccount.
11. Neem contact op met support als de storting na een dag nog niet is bijgeschreven.
12. Stuur het bankbewijs en de transactie-ID mee.
13. Vraag om handmatige verwerking als de storting vaststaat.
14. Volg de instructies van support op.
15. Controleer na de verwerking je saldo opnieuw.

Neem contact op met support zodra je een afschrijving op je bank ziet die na een redelijke termijn niet op je casinobalans staat.

Inloggen lukt niet of account vergrendeld na foutieve pogingen

Je krijgt de melding ‘ongeldige inloggegevens’ of ‘account tijdelijk vergrendeld’ en kunt niet verder. Meestal komt dat door een verkeerd wachtwoord of te veel pogingen achter elkaar.

• Het wachtwoord is onjuist ingevoerd.
• De gebruikersnaam is verkeerd gespeld.
• Het account is vergrendeld na meerdere mislukte pogingen.
• Er is een e-mail verstuurd naar een oud adres.
• De inlogsessie is verlopen door een eerdere wijziging.

1. Controleer of je de juiste gebruikersnaam gebruikt.
2. Probeer het wachtwoord opnieuw in te voeren, let op hoofdletters.
3. Gebruik de optie ‘wachtwoord vergeten’.
4. Vraag een nieuwe link aan als de e-mail niet aankomt.
5. Controleer je spamfilter op de herstel-e-mail.
6. Wijzig indien nodig je e-mailadres in je account.
7. Probeer na enige tijd opnieuw in te loggen als het account vergrendeld is.
8. Sluit de browser en open deze opnieuw.
9. Verwijder cookies en probeer opnieuw.
10. Gebruik een andere browser of een incognitovenster.
11. Controleer of je toetsenbord niet op een andere taal staat.
12. Neem contact op met support als je geen herstel-e-mail ontvangt.
13. Vraag om de vergrendeling op te heffen als je zeker weet dat je gegevens kloppen.
14. Geef je gebruikersnaam en het e-mailadres van je account door.

Neem contact op met support als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang hebt.

Opname blijft te lang in afwachting

Je ziet de status ‘in behandeling’ bij je opname en het bedrag is nog niet op je rekening. Vaak is de opname nog niet verwerkt of moet er eerst een controle plaatsvinden.

• De opname is nog niet verwerkt door het systeem.
• Er moet een identiteitscontrole plaatsvinden.
• De opname is gedaan met een methode die niet voor uitbetalen geschikt is.
• Er is een verschil tussen de naam op het account en de bankrekening.
• De opname wacht op een controle van eerdere stortingen.

1. Controleer de status van je opname in je account.
2. Kijk of er een bericht staat over een controle.
3. Vraag na of je identiteit al is geverifieerd.
4. Upload een identiteitsbewijs als dat nodig is.
5. Controleer of de naam op je account overeenkomt met je bankrekening.
6. Kies een uitbetaalmethode die geschikt is voor opnames.
7. Vraag een bevestiging van de opname aan.
8. Wacht tot de status verandert van ‘in behandeling’ naar ‘voltooid’.
9. Neem contact op met support als de status na een dag nog op ‘in behandeling’ staat.
10. Stuur je transactie-ID mee.
11. Vraag om een update over de voortgang.
12. Geef aan of je de opname wilt annuleren en opnieuw wilt indienen.
13. Controleer je bankrekening op een inkomende betaling.
14. Meld je als de opname is voltooid maar het geld niet is aangekomen.
15. Bewaar alle correspondentie over de opname.

Neem contact op met support als de opname na een redelijke termijn nog steeds op ‘in behandeling’ staat zonder dat er om aanvullende informatie is gevraagd.

Door je accountgegevens en betaalmethode altijd actueel te houden, voorkom je de meeste vertragingen bij stortingen, opnames en bonussen.